Was ist Back Office BPO?
Back-Office-Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) ist die administrative Unterstützung durch einen Auftragnehmer, der diese Dienste für mehrere Unternehmen mit administrativen Anforderungen bereitstellt. Unternehmen können sich aus verschiedenen Gründen für eine Auslagerung entscheiden. Dies ist häufig billiger als die Inhouse-Bereitstellung von Diensten und bietet möglicherweise Zugang zu besonderen Fähigkeiten oder hochwertigen Support-Diensten, die sonst nicht möglich wären.
Die Arten von Diensten, die über das Back-Office-BPO verfügbar sind, können variieren. Sie können Transkriptionsdienste für Arztpraxen, Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung sowie Marktforschung umfassen. Einige führen im Auftrag ihrer Arbeitgeber möglicherweise andere Untersuchungen durch, um bei der Erstellung von Berichten zu verschiedenen Themen behilflich zu sein. Mitarbeiter eines BPO-Backoffice-Dienstleisters können auch Dateneingabedienste bereitstellen, sowohl bei Bedarf als auch im Rahmen einer laufenden Aufgabe wie der Eingabe neuer Kundeninformationen.
Einige bieten Buchhaltung an, einschließlich erweiterter Buchhaltungsdienste. Das BPO-Personal im Backoffice kann eine Vielzahl von Verwaltungsaufgaben für seine Kunden erledigen. Da sie mehrere Unternehmen gleichzeitig beliefern, sind sie kostengünstiger als die Wartung von In-Office-Mitarbeitern. Möglicherweise können die Kosten noch weiter gesenkt werden, indem ein BPO-Outsourcing im Back-Office-Bereich in einem Bereich mit niedrigeren Löhnen angestrebt wird, in dem die Mitarbeiter aufgrund der geltenden Löhne weniger für ihre Arbeit erwarten.
Unternehmen können das Back-Office-BPO nutzen, um Kosten zu senken und die Flexibilität zu erhöhen. Sie unterhalten in ihrem Hauptquartier einen Mitarbeiterstamm, um Aufgaben zu erledigen, die nicht ausgelagert werden können, z. B. den Umgang mit vertraulichem Material, das keinem Dritten anvertraut werden kann. Mithilfe verschiedener digitaler Medien können sie schnell und einfach mit dem Outsourcing-Personal kommunizieren, um Daten zu senden und zu empfangen, Probleme zu diskutieren und Aufträge für neue Projekte zu senden. Personal im Backoffice BPO-Büro kann auch unregelmäßige Arbeitszeiten einhalten, wenn es sich in einer anderen Zeitzone befindet, um während des regulären Geschäftstages verfügbar zu sein.
Diese Praxis wird in einigen Regionen kritisiert, in denen einige Befürworter argumentieren, dass BPO im Back-Office-Bereich und andere Outsourcing-Aktivitäten dazu führen, dass die Mitarbeiter in der Heimatregion eines Unternehmens möglicherweise keine Jobs mehr haben. Befürworter glauben, dass die Kostensenkung es Unternehmen ermöglichen kann, in anderen Bereichen zu expandieren oder Produkte zu niedrigeren Preisen anzubieten, was den Verbrauchern zugute kommen könnte. Die Debatte über Outsourcing-Aktivitäten findet in einer Reihe von Ländern statt und umfasst eine Reihe von Parteien, die an dem Thema interessiert sind, von Arbeitnehmergewerkschaften bis hin zu Branchenverbänden.