Wat is Back Office BPO?
Back office business process outsourcing (BPO) is administratieve ondersteuning via een aannemer die deze services voor meerdere bedrijven met administratieve behoeften verzorgt. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om verschillende redenen uit te besteden. Het is vaak goedkoper dan het intern houden van services en biedt mogelijk toegang tot speciale vaardigheden of hoogwaardige ondersteuningsservices die anders niet mogelijk zouden zijn.
De soorten services die beschikbaar zijn via back-office BPO kunnen variëren. Ze kunnen transcriptieservices voor medische kantoren, orderverwerking en facturering en marktonderzoek omvatten. Sommigen doen mogelijk ander onderzoek namens hun werkgevers om te helpen bij het opstellen van rapporten over verschillende onderwerpen. Medewerkers van een back-office BPO-serviceprovider kunnen ook gegevensinvoerdiensten leveren, zowel op aanvraag als als onderdeel van een lopende taak zoals het invoeren van nieuwe klantinformatie.
Sommige bieden boekhouding, inclusief geavanceerde boekhoudservices. Het back-office BPO-personeel kan een verscheidenheid aan administratieve taken voor hun klanten uitvoeren. Omdat ze meerdere bedrijven tegelijk bedienen, zijn ze goedkoper dan het onderhoud van medewerkers op kantoor. Het kan mogelijk zijn om de kosten nog verder te verlagen door op zoek te gaan naar back-office BPO-outsourcing in een gebied met lagere lonen, waar personeel minder verwacht voor hun werk vanwege het geldende loon.
Bedrijven kunnen profiteren van back-office BPO om kosten te besparen en de flexibiliteit te vergroten. Ze onderhouden een kern van personeel op hun hoofdkantoor om taken uit te voeren die niet kunnen worden uitbesteed, zoals het omgaan met vertrouwelijk materiaal dat niet aan een derde kan worden vertrouwd. Met behulp van verschillende digitale media kunnen ze snel en eenvoudig communiceren met het outsourcingpersoneel om gegevens te verzenden en ontvangen, problemen te bespreken en bestellingen voor nieuwe projecten te verzenden. Personeel in de backoffice Het BPO-kantoor kan ook onregelmatige werktijden aanhouden, als deze zich in een andere tijdzone bevinden, om tijdens de reguliere werkdag beschikbaar te zijn.
Deze praktijk wordt bekritiseerd in sommige regio's, waar sommige voorstanders beweren dat back-office BPO en andere outsourcingactiviteiten mensen in de thuisregio van een bedrijf de banen ontnemen die ze anders zouden hebben. Voorstanders zijn van mening dat bedrijven door kostenbesparingen kunnen uitbreiden naar andere gebieden of producten kunnen aanbieden tegen lagere prijzen, wat de consument ten goede kan komen. Het debat over outsourcingactiviteiten vindt plaats in een aantal landen en omvat een aantal partijen met belangen in het onderwerp, variërend van vakbonden tot handelsgroepen die specifieke bedrijfstakken vertegenwoordigen.