Qu'est-ce que l'externalisation du back office?
L'externalisation du back-office devient un choix courant pour de nombreuses entreprises. Dans ce processus, certaines ou toutes les responsabilités administratives telles que la gestion de la paie, l'administration des comptes d'épargne-santé, la facturation, la gestion des ressources humaines et / ou l'exécution de plusieurs tâches liées à la technologie de l'information et à la saisie de données sont confiées à un tiers au lieu de être manipulé à l'interne par les employés. Cela peut souvent permettre à une entreprise de réaliser des économies qui paieraient peut-être un peu moins pour le service qu’il en coûterait pour retenir les employés en salaire et pour des choses comme les cotisations à l’assurance maladie. Le montant économisé dépend généralement de ce qui est facturé et du lieu où les activités sont externalisées; les affaires envoyées dans des pays étrangers moins chers peuvent être moins chères, mais ce n'est pas toujours la préférence.
Un certain nombre d'entreprises sont spécialisées dans la fourniture de services de sous-traitance aux employeurs. Ils peuvent effectuer un ou plusieurs des travaux énumérés ci-dessus et certains se spécialisent dans des domaines tels que la paie ou les technologies de l'information. Comme pour l'embauche de personnel, les entreprises doivent réfléchir à la valeur de chaque service d'impartition de back-office et déterminer, en fonction de la convivialité, de la réputation, du prix et d'autres facteurs, celles susceptibles de faire le meilleur travail. Une confiance considérable doit exister car la société cède le contrôle et fait donc partie de sa réputation à une autre entité. Il est essentiel de s’assurer que les travaux seront réalisés conformément aux normes de la société et continueront de refléter la réputation que la société a établie.
On peut en dire long sur les avantages financiers de cette forme d’externalisation. Diminuer ou éliminer les départements peut économiser de l’argent, et pas seulement en termes de rémunération des employés. De tels choix, en fonction de leur portée, pourraient permettre aux entreprises d’opérer à partir de petites installations. Ils peuvent économiser de l’argent dans des domaines comme l’électricité et le chauffage, en embauchant des personnes pour superviser les employés de l’arrière-guichet, et d’autres économies pourraient être réalisées. Par exemple, embaucher un service de paye signifie éventuellement ne pas imprimer de chèques, un coût qui s’ajoute aux nombreux chèques à imprimer.
Certes, il y a aussi des inconvénients et des critiques de cette pratique. La sous-traitance du back-office peut éliminer les emplois les mieux rémunérés, tandis que les entreprises qui l'offrent pourraient intervenir et offrir des emplois moins rémunérateurs aux personnes. Certains domaines, comme les technologies de l’information, sont généralement envoyés dans un pays différent, ce qui laisse un certain nombre de travailleurs qualifiés qui ne peuvent plus trouver de travail dans leur propre pays. Si de nombreuses personnes admettent la nécessité de sous-traiter un certain nombre de tâches, le marché de l’emploi est devenu moins accueillant dans un certain nombre de régions du monde.
Un autre problème dans la critique de la sous-traitance de back-office concerne la commodité ou le désagrément que certaines formes de sous-traitance posent à un employé moyen. Les employés peuvent être amenés à interagir avec diverses agences extérieures à l'entreprise pour des questions telles que l'assurance maladie, les comptes d'épargne santé et les chèques de règlement. Parfois, les entreprises doivent garder des représentants encore employés dans les back-offices d’équipes de skeleton pour que l’employé ait l’assistance nécessaire pour traiter avec les entreprises qui traitent divers aspects de l’emploi. En fait, la création de ces emplois est considérée comme judicieuse, car l'externalisation réussie est caractérisée par le fait que la société principale examine les services offerts, en s'assurant de maintenir la qualité qui représente le mieux ses valeurs.