Qu'est-ce que la segmentation du comportement?
La segmentation du comportement est une méthode de marketing par laquelle les consommateurs sont classés en fonction des habitudes d'achat. Le but de cette pratique est d’identifier des groupes pour un marketing ciblé, tels que des promotions, des packages spéciaux et d’autres programmes d’incitation. Il s'agit d'une des cinq phases différentes de la segmentation marketing, les autres étant la démographie, la psychographie, le segment naturel et la personnalisation. La segmentation des comportements est l'une des premières étapes du processus de commercialisation. Les chercheurs déterminent la base de consommateurs existante et les produits souhaités avant de passer au cycle de production.
Plusieurs modèles d’activité des consommateurs sont examinés dans le processus de segmentation du comportement. Un chercheur peut étudier les chiffres des ventes pour déterminer ce qu’un groupe achète et quand, où et à quelle fréquence il effectue des achats. L'objectif est de collecter des données uniquement en fonction de la relation réelle du consommateur avec le produit.
Comme elle est basée sur l’observation de l’activité, la segmentation du comportement peut être l’une des méthodes les plus simples d’analyse marketing. Son objectif est de développer une compréhension du segment de clientèle en fonction de la manière dont il agit et réagit à une variété de facteurs liés au produit à vendre. Cela s’oppose aux méthodes où le comportement du consommateur est un point de départ pour déterminer les croyances, les motivations et d’autres facteurs qui inspirent un achat.
Bien que les données collectées à partir de la segmentation du comportement puissent être utiles en elles-mêmes, elles sont plus couramment utilisées comme troisième phase des cinq types de segmentation marketing. Une échelle de classement les classe entre comportement réactif et comportement prédictif. Les premières phases sont les plus réactives et les phases plus éloignées deviennent plus prédictives. Globalement, les phases peuvent donner aux chercheurs une vue d'ensemble et détaillée d'un certain type de client sur la base de différents types d'observation et de collecte d'informations. La segmentation du comportement a tendance à être la catégorie la moins susceptible d'être affectée par l'opinion ou le ouï-dire, car elle est basée sur des données réelles.
Les cinq types de segmentation marketing ont leurs propres objectifs: l'observation des groupes constitue le noyau de la phase démographique. La phase psychographique comprend les données recueillies auprès des consommateurs via des enquêtes et des entretiens. La segmentation comportementale se situe au milieu de l'échelle réactif à prédictif. Ensuite, il y a la phase de segment naturel, qui repose sur le client pour donner son avis sur ce qui est souhaitable pour un produit particulier et sur la manière dont il s'applique à lui. La phase finale est la personnalisation, où un produit est fabriqué selon les spécifications du client.