Co je segmentace chování?

Segmentace chování je marketingová metoda, pomocí které jsou spotřebitelé kategorizováni na základě nákupních zvyklostí. Účelem této praxe je identifikovat skupiny pro cílený marketing, jako jsou propagační akce, speciální balíčky a další pobídkové programy. Je to jedna z pěti různých fází marketingové segmentace, ostatní jsou demografické, psychografické, přírodní segmenty a přizpůsobení. Segmentace chování je jedním z prvních kroků marketingového procesu, kdy vědci určují existující spotřebitelskou základnu a produkty, které si přeje, než se přesunou do produkčního cyklu.

V procesu provádění segmentace chování je zkoumáno několik modelů spotřebitelské činnosti. Výzkumník může studovat údaje o prodeji, aby určil, co určitá skupina nakupuje a kdy, kde a jak často nakupují. Cílem je shromažďovat údaje výhradně na základě skutečného vztahu spotřebitele k produktu.

Protože je založena na pozorování aktivity, segmentace chování může být jednou z nejjednodušších metod marketingové analýzy. Jeho účelem je rozvíjet porozumění segmentu zákazníků na základě toho, jak jedná, a reagovat na řadu faktorů, které se týkají prodávaného produktu. To je v rozporu s metodami, kde chování spotřebitelů je výchozím bodem pro určování přesvědčení, motivů a dalších faktorů, které inspirují nákup.

Ačkoli data shromážděná ze segmentace chování mohou být užitečná sama o sobě, běžněji se používají jako třetí fáze pěti různých typů marketingové segmentace. Stupnice pořadí je uspořádá mezi reaktivním a prediktivním chováním. Rané fáze jsou nejreaktivnější a fáze dále podél stupnice se stává více prediktivní. Fáze dohromady mohou vědcům poskytnout celkový obraz a detailní pohled na určitý typ zákazníka založený na různých druzích pozorování a shromažďování informací. Segmentace chování bývá tou kategorií, která je nejméně pravděpodobně ovlivněna názorem nebo slyšením, protože je založena na skutečných datech.

Pět typů marketingové segmentace má své vlastní zaměření: pozorování skupin tvoří jádro demografické fáze. Psychografická fáze sestává z údajů získaných od spotřebitelů prostřednictvím průzkumů a rozhovorů. Segmentace chování spadá do středu reaktivního do prediktivního měřítka. Pak existuje přirozená fáze segmentu, která se spoléhá na to, že zákazník poskytne informace o tom, co je v konkrétním produktu žádoucí a jak se na ně vztahuje. Poslední fází je přizpůsobení, kdy je produkt vyroben podle specifických požadavků zákazníka.