Qu'est-ce que la gestion des performances métier?
La gestion des performances de l'entreprise fait référence à un ensemble de stratégies utilisées pour aider les travailleurs à augmenter leur productivité et à faire progresser leurs objectifs. Les propriétaires d'entreprise, les responsables des ressources humaines (RH) et les consultants externes conçoivent des programmes de gestion du rendement destinés à aider les employés à mieux exécuter leur travail. Une communication continue entre les employés et la direction est essentielle pour améliorer les performances. Les progrès sont soigneusement surveillés et des commentaires sont fournis régulièrement. Un programme efficace de gestion des performances de l’entreprise peut permettre aux travailleurs d’être plus heureux, d’améliorer les relations entre les travailleurs et leurs dirigeants et d’accroître les bénéfices pour la société.
Une politique efficace de gestion de la performance métier comporte de nombreux éléments importants. Les responsables des ressources humaines et les dirigeants identifient d’abord les objectifs de l’entreprise et les attentes des travailleurs. Ils planifient des stratégies pour introduire et renforcer efficacement leurs attentes, qui peuvent prendre la forme de formations directes, de mémos à l'échelle de l'entreprise ou de rencontres personnelles avec des travailleurs. Les plans de gestion des performances des entreprises impliquant une communication directe entre les gestionnaires et les travailleurs ont tendance à produire les meilleurs résultats. Les employés qui connaissent l'importance de leur travail et comprennent que leurs responsables sont disposés à discuter de problèmes avec eux ont plus de chances d'être productifs et satisfaits.
La prochaine étape de la gestion des performances de l’entreprise consiste à surveiller et à évaluer les performances des travailleurs. Les responsables remplissent généralement des rapports d'avancement ou fournissent une rétroaction verbale directe pour aider les employés à réussir et à atteindre les objectifs de l'entreprise. La gestion de la performance met l'accent sur l'importance d'encourager et de critiquer de manière constructive au lieu de réprimander les employés qui ne répondent pas aux attentes. Il est essentiel d'aider activement les travailleurs en difficulté à développer de nouvelles compétences afin de répondre aux attentes de l'entreprise.
Un employé à qui on ne présente jamais de réactions positives ni de chances d'avancement professionnel risque de devenir complaisant dans son travail, ce qui nuit à la productivité. Fournir des récompenses et des incitations est une partie importante de nombreuses stratégies de gestion de la performance des entreprises. Les employeurs peuvent informer leurs travailleurs des moyens par lesquels ils peuvent gagner des bonus, des augmentations de salaire ou des promotions. Les dirigeants peuvent également ajouter des incitations aux travailleurs désireux d’offrir leurs propres idées sur la manière dont une entreprise peut améliorer ses politiques.
Certaines sociétés choisissent de faire appel à des consultants experts en gestion de la performance auprès de sociétés privées pour assurer une surveillance et une analyse objectives des procédures de l'entreprise. Des consultants professionnels travaillent avec les employés, les gestionnaires et les cadres pour les aider à améliorer la communication et à identifier des objectifs communs. Ils aident le personnel des ressources humaines à élaborer de meilleures stratégies de formation et de surveillance du rendement. Les consultants rencontrent souvent les employés pour discuter de leurs préoccupations et de leurs attentes concernant la politique de l'entreprise et pour tenter de résoudre les problèmes en suspens avec les dirigeants.