Qu'est-ce que la cartographie des processus métier?
Les cartes de processus métier affichent une représentation visuelle étape par étape des processus métier dans le but d'améliorer la gestion des processus métier. Les processus sont des cas où un ensemble de personnes, de machines ou de tâches interdépendantes fonctionne pour produire la même sortie. La cartographie des processus métier représente visuellement tout aspect d'une entreprise pour aider à accroître l'efficacité, des étapes sujettes aux accidents dans une ligne de fabrication, à la manipulation du courrier interministique.
Les processus à mappés peuvent être définis en incluant des entrées, des procédures, des séquences et des sorties. Le logiciel de mappage utilise ensuite ces paramètres pour créer la carte. Les cartes peuvent être de nature simple ou complexe, selon le format. Les options typiques incluent l'ajout d'action simultanée et les processus de prise de décision, les réponses émotionnelles et les décalages temporels. Les cartes peuvent être créées sur papier, via des logiciels de cartographie des processus métier ou des systèmes de gestion des processus métier plus complexes.
Les avantages de la construction de cartes de processus incluent un diagnostic facile de performanceLes retards, l'évaluation de la conception du système et la gestion des processus métier. La visualisation du processus de l'entrée à la sortie peut faciliter l'identification des inefficacités. Les maps de processus individualisent et isolent les variables qui affectent la valeur, donnant aux analystes la possibilité de rationaliser, d'innover et de supprimer l'ambiguïté des processus. Lors de la mise en œuvre de nouveaux changements dans le système, les cartes de processus métier aident les employés à comprendre leurs nouveaux rôles, l'assouplissement du temps de transition et de la productivité Le retard parfois associé à de nouveaux équipements.
La cartographie des processus métier peut également identifier les besoins de personnel ou de formation supplémentaires, effectuer des analyses de nécessité de l'emploi et établir un système de modélisation des compétences. La rationalisation des organisations du point de vue de la gestion des ressources humaines aide au développement organisationnel. Par exemple, les employés qui peuvent voir comment leur travail s'intègre dans la situation dans son ensemble et voir les emplois des autres commeEh bien, peut mieux comprendre les déséquilibres dans les charges de travail et comment ces déséquilités peuvent affecter la redistribution. Les petits groupes intra-organisationnels effectuent généralement une cartographie des processus, et le travail d'équipe nécessaire pour créer et analyser les cartes encourage la communication, la communauté et la pensée critique de la communauté et du groupe.
La cartographie des processus métier peut être utilisée par n'importe quelle entreprise dans n'importe quelle industrie pour améliorer les processus. Il est intrinsèquement similaire et souvent interchangeable avec les termes suivants: analyse des tâches du système, schémas de processus, cargaison de débit et cartographie du travail. L'objectif de tous ces outils est le même: améliorer les processus et créer de la valeur. La différenciation de ces termes ne devient importante qu'en ce qui concerne l'achat de logiciels de gestion et lors de la recherche d'accréditation.
Les systèmes de gestion de la qualité, tels que l'ISO 9000, utilisent des cartes de processus pour certifier les entreprises comme ayant des processus commerciaux formalisés et documentés. L'accréditation via l'ISO 9000 ne garantit pas des produits de qualité ou S de qualitédes services; Il montre aux actionnaires, aux employés et aux clients que l'entreprise participante s'est engagée à comprendre et à améliorer leurs processus commerciaux. La popularité des entreprises à la recherche d'accréditation implique que, pour beaucoup, la cartographie des processus métier a également eu des effets positifs sur l'augmentation de la rentabilité et de la valeur.