Qu'est-ce que le mappage des processus métier?
Les cartes de processus métiers affichent une description visuelle étape par étape des processus métiers dans le but d'améliorer la gestion des processus métiers. Les processus sont des instances dans lesquelles un ensemble de personnes, de machines ou de tâches interdépendantes travaillent pour produire le même résultat. La cartographie des processus métiers représente visuellement n’importe quel aspect d’une entreprise pour contribuer à une efficacité accrue, des étapes de la chaîne de fabrication sujettes aux accidents à la gestion du courrier interministériel.
Les processus à mapper peuvent être définis en incluant des entrées, des procédures, des séquences et des sorties. Le logiciel de cartographie utilise ensuite ces paramètres pour créer la carte. Les cartes peuvent être simples ou complexes, en fonction du format. Les options classiques incluent l’ajout de processus d’action et de prise de décision simultanés, de réactions émotionnelles et de délais. Les cartes peuvent être créées sur papier, à l'aide d'un logiciel de cartographie des processus métier ou de systèmes de gestion de processus métier plus complexes.
Les avantages de la construction de cartes de processus incluent un diagnostic facile des retards de performances, une évaluation de la conception du système et une gestion des processus métiers. Visualiser le processus de l'entrée à la sortie peut faciliter l'identification des inefficacités. Les mappages de processus individualisent et isolent les variables qui affectent la valeur, offrant ainsi aux analystes la possibilité de rationaliser, d'innover et de lever l'ambiguïté des processus. Lors de la mise en œuvre de nouvelles modifications dans le système, les schémas de processus métiers aident les employés à comprendre leurs nouveaux rôles, facilitant ainsi la transition et les retards de productivité parfois associés aux nouveaux équipements.
La cartographie des processus métiers peut également identifier les besoins en personnel ou en formation supplémentaires, effectuer des analyses de la nécessité des tâches et établir un système de modélisation des compétences. Rationaliser les organisations du point de vue de la gestion des ressources humaines facilite le développement organisationnel. Par exemple, les employés qui peuvent voir comment leur travail s'intègre dans le tableau d'ensemble, ainsi que ceux d'autres personnes, peuvent mieux comprendre les déséquilibres dans les charges de travail et leur incidence sur la redistribution. Généralement, de petits groupes intra-organisationnels effectuent la cartographie des processus, et le travail d’équipe nécessaire pour créer et analyser les cartes encourage la communication, la communauté et la pensée critique de groupe.
Le mappage des processus métiers peut être utilisé par n'importe quelle entreprise de n'importe quel secteur pour améliorer les processus. Il est intrinsèquement similaire et souvent interchangeable avec les termes suivants: analyse des tâches système, création de diagrammes de processus, organigramme et mappage du travail. Le but de tous ces outils est le même: améliorer les processus et créer de la valeur. La différenciation de ces termes devient importante uniquement en ce qui concerne les logiciels de gestion des achats et lors de la recherche d'une accréditation.
Les systèmes de gestion de la qualité, tels que l'ISO 9000, utilisent des schémas de processus pour certifier que les entreprises disposent de processus opérationnels formalisés et documentés. L'accréditation via ISO 9000 ne garantit pas des produits ou des services de qualité. il montre aux actionnaires, aux employés et aux clients que l'entreprise participante s'est engagée à comprendre et à améliorer ses processus opérationnels. La popularité des entreprises en quête d'accréditation implique que, pour beaucoup, la cartographie des processus métiers a également eu des effets positifs sur la rentabilité et la valeur.