Co je mapování obchodních procesů?

Mapy obchodních procesů zobrazují vizuální postupné zobrazení obchodních procesů s cílem zlepšit řízení obchodních procesů. Procesy jsou případy, kdy sada vzájemně propojených lidí, strojů nebo úkolů pracuje na vytvoření stejného výstupu. Vizuální mapování obchodních procesů představuje jakýkoli aspekt podnikání, který pomáhá zvyšovat efektivitu, od fází náchylných k nehodám ve výrobní lince až po zpracování meziresortní pošty.

Procesy, které mají být mapovány, mohou být definovány zahrnutím vstupů, procedur, sekvencí a výstupů. Mapovací software pak tyto parametry použije k vytvoření mapy. Mapy mohou být v závislosti na formátu jednoduché nebo složité. Mezi typické možnosti patří přidávání simultánních akcí a procesů rozhodování, emoční reakce a časové zpoždění. Mapy lze vytvářet na papíře, pomocí softwaru pro mapování obchodních procesů nebo složitějších systémů řízení podnikových procesů.

Mezi výhody vytváření procesních map patří snadná diagnostika zpoždění výkonu, vyhodnocení návrhu systému a řízení podnikových procesů. Vizualizace procesu od vstupu po výstup může usnadnit identifikaci neefektivnosti. Procesní mapy individualizují a izolují proměnné, které ovlivňují hodnotu, což dává analytikům šanci zefektivnit, inovovat a odstranit nejednoznačnost z procesů. Při implementaci nových změn v systému pomáhají mapy obchodních procesů zaměstnancům porozumět jejich novým rolím, usnadňují přechod a zpoždění produktivity někdy spojené s novým zařízením.

Mapování podnikových procesů může také identifikovat potřeby dalšího personálu nebo školení, dokončit analýzy potřebnosti práce a vytvořit systém kompetenčního modelování. Zjednodušení organizací z pohledu řízení lidských zdrojů pomáhá s rozvojem organizace. Například zaměstnanci, kteří vidí, jak jejich práce zapadá do širšího obrazu, a také práce ostatních, mohou lépe porozumět nerovnováhám v pracovní zátěži a tomu, jak by tato nerovnováha mohla ovlivnit přerozdělování. Malé skupiny uvnitř organizace obvykle provádějí mapování procesů a týmová práce potřebná k vytvoření a analýze map podporuje komunikaci, komunitní a skupinové kritické myšlení.

Mapování podnikových procesů může být používáno kterýmkoli podnikem v jakémkoli odvětví pro zlepšení procesů. Je to v podstatě podobné a často zaměnitelné s následujícími termíny: analýza systémových úloh, procesní diagramy, vývojové diagramy a mapování práce. Cíl pro všechny tyto nástroje je stejný: zlepšit procesy a vytvořit hodnotu. Diferenciace těchto podmínek se stává důležitou pouze s ohledem na nákup softwaru pro správu a při hledání akreditace.

Systémy řízení kvality, jako je ISO 9000, používají procesní mapy k certifikaci podniků jako formálních a dokumentovaných obchodních procesů. Akreditace prostřednictvím ISO 9000 nezajišťuje kvalitní výrobky nebo služby; ukazuje akcionářům, zaměstnancům a klientům, že se zúčastněné podnikání zavázalo porozumět a zlepšit své obchodní procesy. Popularita podniků hledajících akreditaci znamená, že pro mnohé má mapování obchodních procesů také pozitivní vliv na zvyšování ziskovosti a hodnoty.