O que é mapeamento de processos de negócios?
Os mapas de processos de negócios exibem uma representação visual passo a passo dos processos de negócios com o objetivo de melhorar o gerenciamento de processos de negócios. Os processos são casos em que um conjunto de pessoas, máquinas ou tarefas inter -relacionadas trabalham para produzir a mesma saída. O mapeamento de processos de negócios representa visualmente qualquer aspecto de uma empresa para ajudar a aumentar a eficiência, desde estágios propensos a acidentes em uma linha de fabricação, até o manuseio de correio interdepartamental.
Os processos a serem mapeados podem ser definidos incluindo entradas, procedimentos, sequências e saídas. O software de mapeamento usa esses parâmetros para criar o mapa. Os mapas podem ser simples ou complexos de natureza, dependendo do formato. As opções típicas incluem a adição de processos simultâneos de ação e tomada de decisão, respostas emocionais e atrasos. Os mapas podem ser criados no papel, através de software de mapeamento de processos de negócios ou sistemas de gerenciamento de processos de negócios mais complexos.
Benefícios da construção de mapas de processo incluem diagnóstico fácil de execuçãoAnce atrasa, avaliação do design do sistema e gerenciamento de processos de negócios. Visualizar o processo de entrada para saída pode facilitar a identificação de ineficiências. O processo mapeia individualizar e isolar variáveis que afetam o valor, dando aos analistas a chance de otimizar, inovar e remover a ambiguidade dos processos. Ao implementar novas alterações no sistema, os mapas de processos de negócios ajudam os funcionários a entender suas novas funções, facilitando o tempo de transição e produtividade às vezes associadas a novos equipamentos.
O mapeamento de processos de negócios também pode identificar necessidades de pessoal ou treinamento adicional, análises completas de necessidade do trabalho e estabelecer um sistema de modelagem de competências. Otimizando organizações de uma perspectiva de gerenciamento de recursos humanos ajuda no desenvolvimento organizacional. Por exemplo, funcionários que podem ver como seus trabalhos se encaixam no quadro geral e veem os empregos de outros comoBem, pode entender melhor os desequilíbrios nas cargas de trabalho e como esses desequilíbrios podem afetar a redistribuição. Pequenos grupos intra-organizacionais normalmente conduzem o mapeamento de processos, e o trabalho em equipe necessário para criar e analisar os mapas incentiva o pensamento crítico de comunicação, comunidade e grupo.
O mapeamento de processos de negócios pode ser usado por qualquer empresa em qualquer setor para melhorar os processos. É intrinsecamente semelhante e muitas vezes intercambiável com os seguintes termos: Análise de tarefas do sistema, diagramação de processos, batimento de fluxo e mapeamento de trabalho. O objetivo de todas essas ferramentas é o mesmo: melhorar os processos e criar valor. A diferenciação desses termos se torna importante apenas em relação à compra de software de gerenciamento e ao procurar credenciamento.
Sistemas de gerenciamento de qualidade, como o ISO 9000, usam mapas de processo para certificar as empresas como tendo processos de negócios formalizados e documentados. A acreditação através da ISO 9000 não garante produtos de qualidade ou services; Ele mostra aos acionistas, funcionários e clientes que o negócio participante tem o compromisso de entender e melhorar seus processos de negócios. A popularidade das empresas que buscam credenciamento implica que, para muitos, o mapeamento de processos de negócios também teve efeitos positivos no aumento da lucratividade e valor.