Was ist Business Process Mapping?
Business Process Maps zeigen eine visuelle schrittweise Darstellung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, das Geschäftsprozessmanagement zu verbessern. Prozesse sind Fälle, in denen mehrere miteinander verbundene Personen, Maschinen oder Aufgaben zusammenarbeiten, um die gleiche Ausgabe zu erzielen. Die visuelle Abbildung von Geschäftsprozessen stellt jeden Aspekt eines Unternehmens dar, um die Effizienz zu steigern, von unfallgefährdeten Phasen in einer Fertigungslinie bis hin zur Verarbeitung von abteilungsübergreifender Post.
Zuzuordnende Prozesse können definiert werden, indem Eingaben, Prozeduren, Sequenzen und Ausgaben einbezogen werden. Die Kartierungssoftware verwendet dann diese Parameter, um die Karte zu erstellen. Karten können je nach Format einfach oder komplex sein. Typische Optionen sind das Hinzufügen gleichzeitiger Handlungs- und Entscheidungsprozesse, emotionaler Reaktionen und Zeitverzögerungen. Maps können auf Papier erstellt werden, über Business Process Mapping-Software oder komplexere Business Process Management-Systeme.
Zu den Vorteilen der Erstellung von Prozesszuordnungen gehören die einfache Diagnose von Leistungsverzögerungen, die Bewertung des Systemdesigns und das Geschäftsprozessmanagement. Durch die Visualisierung des Prozesses von der Eingabe bis zur Ausgabe können Ineffizienzen leichter erkannt werden. Prozesszuordnungen individualisieren und isolieren Variablen, die sich auf den Wert auswirken, und geben Analysten die Möglichkeit, Prozesse zu rationalisieren, zu innovieren und Mehrdeutigkeiten zu beseitigen. Bei der Implementierung neuer Änderungen am System helfen Business Process Maps den Mitarbeitern, ihre neuen Rollen zu verstehen, und erleichtern so den Übergang und die Produktivitätsverzögerung, die manchmal mit neuen Geräten verbunden sind.
Durch die Abbildung von Geschäftsprozessen kann auch der Bedarf an zusätzlichem Personal oder Schulungen ermittelt, Bedarfsanalysen durchgeführt und ein Kompetenzmodellierungssystem eingerichtet werden. Die Optimierung von Organisationen aus Sicht des Personalmanagements hilft bei der Organisationsentwicklung. Beispielsweise können Mitarbeiter, die sehen können, wie ihre Jobs in das Gesamtbild passen, und auch die Jobs anderer, ein besseres Verständnis der Ungleichgewichte bei der Arbeitsbelastung erlangen und wie sich diese Ungleichgewichte auf die Umverteilung auswirken können. Kleine organisationsinterne Gruppen führen in der Regel Prozessabbildungen durch, und die zum Erstellen und Analysieren der Abbildungen erforderliche Teamarbeit fördert das kommunikations-, gemeinschafts- und gruppenkritische Denken.
Die Abbildung von Geschäftsprozessen kann von jedem Unternehmen in jeder Branche zur Verbesserung von Prozessen verwendet werden. Es ist in sich ähnlich und häufig austauschbar mit den folgenden Begriffen: Systemaufgabenanalyse, Prozessdiagramm, Ablaufdiagramm und Arbeitszuordnung. Das Ziel aller dieser Tools ist das gleiche: Prozesse zu verbessern und Werte zu schaffen. Die Unterscheidung dieser Begriffe wird nur im Hinblick auf den Kauf von Verwaltungssoftware und bei der Beantragung einer Akkreditierung wichtig.
Qualitätsmanagementsysteme wie die ISO 9000 verwenden Prozesslandkarten, um Unternehmen zu zertifizieren, dass sie Geschäftsprozesse formalisiert und dokumentiert haben. Die Akkreditierung durch die ISO 9000 garantiert keine qualitativ hochwertigen Produkte oder Dienstleistungen. Es zeigt Aktionären, Mitarbeitern und Kunden, dass sich das teilnehmende Unternehmen verpflichtet fühlt, ihre Geschäftsprozesse zu verstehen und zu verbessern. Die Popularität von Unternehmen, die eine Akkreditierung anstreben, impliziert, dass die Abbildung von Geschäftsprozessen für viele auch positive Auswirkungen auf die Steigerung von Rentabilität und Wert hat.