Qu'est-ce que la gestion de la complexité?
La gestion de la complexité est l'application stratégique des principes organisationnels aux projets nécessitant un niveau élevé de gestion en raison de la complexité de ses fonctionnalités, qui fait en sorte que le projet présente un risque d'échec plus élevé. En raison de leur nature complexe, les projets dont l'achèvement est urgent, qui s'étendent sur une longue période ou sur une grande échelle peuvent ne pas se comporter de manière prévisible. Les projets présentant une complexité inutile peuvent remplacer les techniques de gestion traditionnelles. La gestion de la complexité utilise des outils stratégiques pour contourner et surmonter ces défis.
Une technique standard utilisée pour gérer des projets moins complexes comprend une analyse du temps et des coûts d'un projet particulier. Avec des projets plus importants, il peut y avoir des silos dissimulant les coûts réels. Les silos sont des structures internes à base sociale, construites par des personnes, qui limitent efficacement le partage d'informations.
Les personnes en silo recherchent l'auto-promotion et la protection de la vitalité de l'entreprise et maintiendront donc la connaissance au sein du silo. Cela limite les informations disponibles pour les gestionnaires qui supervisent l’aspect le plus important de la productivité du projet. Dans la gestion de la complexité, les chefs de projet comprennent que la transparence paralysante limite les informations vitales indispensables aux gestionnaires pour gérer le projet de manière optimale.
La nature complexe des projets urgents tient à plusieurs facteurs. L'un des facteurs est la présence d'échéances comportant plusieurs effets psychologiques. Au début, il existe un sentiment d'urgence qui peut conduire à ne pas prendre en compte la totalité de la portée du projet avant de procéder aux tâches, ce qui introduit des inefficacités. La confusion peut aussi entrer dans l'image.
Enfin, les travailleurs ne peuvent pas conserver ce sentiment d'urgence et la productivité en souffre. De longs projets peuvent survivre à la stratégie initiale. Les changements internes et externes s'infiltrent avec le temps, diluant l'efficacité et démoralisant les travailleurs.
La stratégie de gestion de la complexité reconnaît que la théorie du chaos peut entrer en jeu dans de très grands projets. Les effets cumulatifs de nombreux changements mineurs et graduels peuvent entraîner soudainement l'apparition de changements très importants dans les comportements des travailleurs. Ceci est familièrement connu comme un point de rupture.
Les stratégies spécifiques utilisées dans la gestion de la complexité dépendent de la raison de la complexité. Dans les grands projets, la division du projet en aspects plus petits permet une gestion plus intensive, mais nécessite également que les chefs d'équipe résultants restent en communication étroite les uns avec les autres. Dans les projets urgents, les responsables peuvent choisir des responsables connaissant bien la théorie du chaos et sachant exploiter ses avantages.
L'investissement dans la constitution d'équipes solides peut permettre de relancer un projet complexe avec succès. Les grands projets impliqueront probablement un plus grand nombre de parties prenantes. La direction stratégique peut investir du temps dès le début, en incluant ces parties prenantes dans le processus, tout en atténuant les problèmes interculturels pouvant survenir si le projet revêt un caractère multinational.