Qu'est-ce qu'un logiciel de messagerie?
Le logiciel de messagerie est un logiciel destiné aux entreprises proposant des services de messagerie afin de leur permettre de rationaliser le processus de messagerie et d'accroître la satisfaction de la clientèle. De nombreuses entreprises fabriquent des logiciels pour les entreprises de messagerie. Il est également possible de commander un programme personnalisé pour une application spécifique. Le coût du logiciel peut varier. Les gros systèmes intégrant des appareils mobiles, des ordinateurs de bureau, des sites Web, etc. ont tendance à être plus coûteux. Le coût peut également inclure un contrat de maintenance.
En interne, un logiciel de messagerie peut être utile pour planifier et suivre les commandes. Le logiciel peut contenir un GPS pour permettre à l'entreprise de suivre son personnel et d'en savoir plus sur les itinéraires les plus efficaces. Elle peut ainsi encourager les employés à utiliser ces itinéraires pour les livrer. Il peut transmettre les mises à jour aux courriers sur le terrain pour les diriger vers les nouveaux arrêts et collectes programmés. Les appareils mobiles peuvent être utilisés pour numériser des colis, collecter des signatures et rassembler des informations financières pour des colis contre remboursement.
En externe, le logiciel de messagerie peut améliorer le service client avec une interface facile à utiliser. Les clients peuvent éventuellement se connecter sur un site Web pour demander le ramassage et la livraison. Ils fournissent des informations sur le colis et peuvent recevoir une étiquette imprimée à appliquer si les entreprises de messagerie utilisent un système d'étiquetage. Le client peut également suivre l'évolution d'un colis. Les notifications d’envoi vont aux destinataires pour leur permettre de suivre l’avancement du colis avec un code d’identification unique.
Les entreprises peuvent fonctionner plus efficacement avec un logiciel de messagerie. De nombreux programmes font l'interface avec un ordinateur de répartition qui planifie les messagers de la manière la plus efficace possible. L'ordinateur utilise les informations de localisation ainsi que les enregistrements historiques du trafic pour décider où router les passeurs pour les enlèvements et les livraisons. Il peut également se mettre à jour en temps réel si un service de messagerie signale un retard ou se termine plus tôt et nécessite une nouvelle affectation. Cela peut augmenter le nombre de livraisons possibles et augmenter les vitesses de livraison.
Les fabricants de logiciels de messagerie peuvent proposer des versions de démonstration et d’essai que les clients potentiels pourront évaluer avant de faire un achat. Les clients peuvent souhaiter réfléchir à la manière dont ils envisagent d'utiliser le logiciel et doivent s'assurer que leurs systèmes informatiques existants peuvent le prendre en charge, à moins qu'ils ne prévoient de mettre à niveau toutes leurs technologies. Il est également conseillé de se renseigner sur le support, la maintenance et les mises à jour en cours. Une entreprise peut vendre un forfait à un prix avantageux, mais ne fournit aucune assistance en cas de problème, et il pourrait être plus rentable d’acheter un logiciel plus coûteux avec un contrat de service client.