Qu'est-ce que le marketing cross-canal?

Le marketing multicanal est l'utilisation de messages et d'expériences marketing cohérents adressés aux clients par le biais de divers canaux de marketing, tels que les magasins de détail, les sites Web, les centres d'appels, les médias sociaux et les appareils mobiles. Pour ce faire, des données complètes sur les clients et les prospects doivent être disponibles pour chaque canal. Le marketing multicanal peut augmenter la satisfaction client et les ventes, mais il peut être coûteux et difficile à mettre en œuvre.

Pour réussir le marketing multicanal, une organisation a besoin de données complètes sur ses prospects et clients disponibles pour chaque canal. Il doit également capturer des informations sur les canaux marketing utilisés par le client potentiel ou le client pour nouer des relations avec l’organisation. Diverses interactions peuvent être suivies et utilisées pour rendre le processus de vente plus pratique pour le client.

Par exemple, un acheteur potentiel peut passer des mois sur divers sites Web de voitures à rechercher la marque, le modèle et les options qu’il souhaite. Un site Web de fabrication automobile peut permettre à l’acheteur de sauvegarder ces informations en ligne. L'acheteur se rend ensuite chez un concessionnaire automobile en personne pour finaliser l'achat, et il peut utiliser les informations qu'il a enregistrées en ligne pour accélérer son achat. Après la vente, le concessionnaire peut envoyer un courrier électronique pour remercier l’acheteur de son achat.

Le marketing multicanal offre des avantages à l'organisation. Les clients apprécient la commodité et tendent à acheter davantage à un vendeur qui leur facilite les achats. Les organisations peuvent adapter les messages marketing aux clients individuels en fonction de leur comportement sur tous les canaux, augmentant ainsi la probabilité que le client leur achète. L'organisation peut déterminer quels clients ou prospects utilisent plusieurs canaux, et ces personnes resteront très probablement des clients précieux au fil du temps.

Lorsque le marketing pour différents canaux est contrôlé par différents départements, les différents canaux peuvent ne pas savoir ce que font les autres canaux. Cela peut entraîner des campagnes conflictuelles, qui font perdre du temps et de l'argent à l'entreprise et déroutent les clients. Le marketing coordonné peut également aider une organisation à respecter plus facilement les souhaits des clients en ce qui concerne la manière dont ils souhaitent être contactés et à se conformer à toutes les exigences nationales ou régionales en matière de désinscription / désinscription.

Bien que le marketing cross-canal présente des avantages importants, sa mise en œuvre peut être difficile et coûteuse. De nombreuses organisations disposent d'informations sur les prospects et les clients de différents systèmes, en fonction de leurs interactions avec la société. Par exemple, un magasin de vente au détail peut avoir différentes bases de données pour les clients qui ont visité un magasin physique et ceux qui ont magasiné en ligne. Consolider ces informations et créer un nouveau système qui permet de mettre à jour les données via les différents canaux peut être fastidieux et coûteux.