O que é marketing entre canais?
O marketing de canal cruzado é o uso de mensagens e experiências de marketing consistentes para os clientes por meio de vários canais de marketing, como lojas de varejo, sites, call centers, mídias sociais e dispositivos móveis. Para conseguir isso, os dados abrangentes do cliente e do cliente em potencial devem estar disponíveis para cada canal. O marketing de canal cruzado pode aumentar a satisfação e as vendas do cliente, mas pode ser caro e desafiador implementar.
Para executar com êxito marketing de canal cruzado, uma organização precisa de dados abrangentes sobre seus clientes em potencial e clientes disponíveis para cada canal. Ele também deve capturar informações sobre quais canais de marketing o cliente em potencial ou cliente está usando para se envolver com a organização. Várias interações podem ser rastreadas e usadas para tornar o processo de vendas mais conveniente para o cliente. Um site de fabricação de carros pode permitiro comprador para salvar essas informações online. O comprador visita pessoalmente uma concessionária de carros para concluir a compra e ele pode usar as informações que salvaram on -line para acelerar sua compra. Após a venda, a concessionária pode enviar uma mensagem que agradece ao comprador por sua compra.
O marketing de canal cruzado oferece vantagens para a organização. Os clientes apreciam a conveniência e tendem a comprar mais de um vendedor que facilita a compra para eles. As organizações podem adaptar as mensagens de marketing a clientes individuais com base em seu comportamento nos canais, aumentando a probabilidade de que o cliente compre deles. A organização pode determinar quais clientes ou clientes em potencial usam vários canais, e é muito provável que essas pessoas permaneçam valorizadas ao longo do tempo.
Quando o marketing para diferentes canais é controlado por diferentes departamentos, os vários canais podem sersem saber o que os outros canais estão fazendo. Isso pode causar campanhas conflitantes, que desperdiçam o tempo e o dinheiro da organização e confundem clientes. O marketing coordenado também pode facilitar para uma organização respeitar os desejos dos clientes sobre como eles gostariam de ser contatados e cumprir qualquer requisitos nacionais ou regionais de opção/opção de opção.
Embora o marketing de canal cruzado tenha benefícios importantes, pode ser difícil e caro de implementar. Muitas organizações têm informações sobre clientes em potencial e clientes em diferentes sistemas, dependendo de como a pessoa interagiu com a empresa. Por exemplo, uma loja de varejo pode ter bancos de dados diferentes para clientes que visitaram uma loja física e aqueles que fizeram compras on -line. Pode ser demorado e caro consolidar essas informações e criar um novo sistema que permita que os dados sejam atualizados através dos vários canais.