O que é marketing entre canais?
O marketing entre canais é o uso de mensagens e experiências consistentes de marketing para os clientes por meio de vários canais de marketing, como lojas, sites, call centers, mídias sociais e dispositivos móveis. Para fazer isso, dados abrangentes de clientes e possíveis clientes devem estar disponíveis para cada canal. O marketing entre canais pode aumentar a satisfação e as vendas do cliente, mas pode ser caro e desafiador de implementar.
Para executar com êxito o marketing entre canais, uma organização precisa de dados abrangentes sobre seus clientes em potencial e clientes disponíveis para cada canal. Ele também deve capturar informações sobre quais canais de marketing o cliente em potencial ou cliente está usando para se envolver com a organização. Várias interações podem ser rastreadas e usadas para tornar o processo de vendas mais conveniente para o cliente.
Por exemplo, um comprador em potencial pode passar meses em vários sites de carros pesquisando a marca, modelo e opções que ele gostaria. Um site de fabricação de automóveis pode permitir que o comprador salve essas informações on-line. O comprador então visita pessoalmente uma concessionária de carros para concluir a compra e pode usar as informações salvas on-line para agilizar sua compra. Após a venda, a concessionária pode enviar uma mensagem de agradecimento ao comprador por sua compra.
O marketing entre canais oferece vantagens para a organização. Os clientes apreciam a conveniência e tendem a comprar mais de um vendedor que facilita a compra para eles. As organizações podem personalizar mensagens de marketing para clientes individuais com base em seu comportamento nos canais, aumentando a probabilidade de o cliente comprar deles. A organização pode determinar quais clientes ou possíveis clientes usam vários canais e é muito provável que essas pessoas continuem sendo clientes valorizados ao longo do tempo.
Quando o marketing de canais diferentes é controlado por departamentos diferentes, os vários canais podem não ter consciência do que os outros canais estão fazendo. Isso pode causar campanhas conflitantes, que desperdiçam tempo e dinheiro da organização e confundem os clientes. O marketing coordenado também pode tornar mais fácil para uma organização respeitar os desejos dos clientes sobre como eles gostariam de ser contatados e cumprir com quaisquer requisitos nacionais ou regionais de inclusão / exclusão.
Embora o marketing entre canais tenha benefícios importantes, pode ser difícil e caro de implementar. Muitas organizações têm informações sobre clientes em potencial e clientes em diferentes sistemas, dependendo de como a pessoa interagiu com a empresa. Por exemplo, uma loja de varejo pode ter bancos de dados diferentes para clientes que visitaram uma loja física e aqueles que fizeram compras online. Pode ser demorado e caro consolidar essas informações e criar um novo sistema que permita a atualização dos dados através dos vários canais.