Wat is Cross Channel Marketing?
Cross Channel Marketing is het gebruik van consistente marketingberichten en ervaringen aan klanten via verschillende marketingkanalen, zoals winkels, websites, callcenters, sociale media en mobiele apparaten. Om dit te bereiken, moeten uitgebreide klant- en prospectgegevens voor elk kanaal beschikbaar zijn. Cross Channel Marketing kan de klanttevredenheid en verkoop vergroten, maar het kan duur en uitdagend zijn om te implementeren.
Om cross -kanaalmarketing met succes uit te voeren, heeft een organisatie uitgebreide gegevens nodig over haar prospects en klanten die beschikbaar zijn voor elk kanaal. Het moet ook informatie vastleggen over welke marketingkanalen de prospect of klant gebruikt om met de organisatie in contact te komen. Verschillende interacties kunnen worden gevolgd en gebruikt om het verkoopproces gemakkelijker te maken voor de klant.
kan bijvoorbeeld een potentiële koper maanden besteden aan verschillende autowebsites die onderzoek doen naar het merk, model en opties die hij zou willen. Een website voor autofabrikanten kan het toelatende koper om die informatie online op te slaan. De koper bezoekt vervolgens een autodealer persoonlijk om de aankoop te voltooien, en hij is in staat om de informatie die hij online heeft opgeslagen te gebruiken om zijn aankoop te versnellen. Na de verkoop kan de dealer een bericht e -mailen voor de koper voor zijn aankoop.
Cross Channel Marketing biedt voordelen aan de organisatie. Klanten waarderen het gemak en ze hebben de neiging om meer te kopen van een verkoper die inkoop gemakkelijk voor hen maakt. Organisaties kunnen marketingberichten aanpassen aan individuele klanten op basis van hun gedrag via kanalen, waardoor de kans de klant van hen zal kopen. De organisatie kan bepalen welke klanten of prospects verschillende kanalen gebruiken, en deze mensen zullen in de loop van de tijd zeer waarschijnlijk klanten worden gewaardeerd.
Wanneer marketing voor verschillende kanalen wordt bestuurd door verschillende afdelingen, kunnen de verschillende kanalen zijnniet op de hoogte van wat de andere kanalen doen. Dit kan tegenstrijdige campagnes veroorzaken, die de tijd en het geld van de organisatie verspillen en klanten verwarren. Gecoördineerde marketing kan het voor een organisatie ook gemakkelijker maken om de wensen van de klant te respecteren over hoe er contact met hem op zou willen worden gemaakt en om te voldoen aan nationale of regionale opt -in/opt -outvereisten.
Hoewel Cross Channel Marketing belangrijke voordelen heeft, kan het moeilijk en duur zijn om te implementeren. Veel organisaties hebben informatie over prospects en klanten in verschillende systemen, afhankelijk van hoe de persoon heeft omgegaan met het bedrijf. Een winkel kan bijvoorbeeld verschillende databases hebben voor klanten die een fysieke winkel hebben bezocht en degenen die online hebben gewinkeld. Het kan tijdrovend en duur zijn om deze informatie te consolideren en een nieuw systeem te bouwen waarmee gegevens via de verschillende kanalen kunnen worden bijgewerkt.