Vad är Marketing Cross Channel?

Marknadsföring av Cross Channel är användningen av konsekventa marknadsföringsmeddelanden och upplevelser för kunder genom olika marknadsföringskanaler, till exempel butiker, webbplatser, callcenter, sociala medier och mobila enheter. För att uppnå detta måste omfattande kund- och prospektdata vara tillgängliga för varje kanal. Marknadsföring av tvärkanaler kan öka kundnöjdheten och försäljningen, men det kan vara dyrt och utmanande att implementera.

För att framgångsrikt utföra marknadsföring av tvärkanal, behöver en organisation omfattande information om sina möjligheter och kunder tillgängliga för varje kanal. Det bör också fånga information om vilka marknadsföringskanaler som prospektet eller kunden använder för att engagera sig i organisationen. Olika interaktioner kan spåras och användas för att göra försäljningsprocessen bekvämare för kunden.

till exempel kan en potentiell köpare spendera månader på olika bilwebbplatser för att undersöka märket, modellen och alternativen han vill. En biltillverkningswebbplats kan tillåtaköparen för att spara den informationen online. Köparen besöker sedan en bilhandlare personligen för att slutföra köpet, och han kan använda den information han har sparat online för att påskynda sitt köp. Efter försäljningen kan återförsäljaren maila ett meddelande som tackar köparen för sitt köp.

Cross Channel Marketing ger fördelar till organisationen. Kunder uppskattar bekvämligheten, och de tenderar att köpa mer från en säljare som gör köp enkelt för dem. Organisationer kan skräddarsy marknadsföringsmeddelanden till enskilda kunder baserat på deras beteende över kanaler, vilket ökar sannolikheten som kunden kommer att köpa av dem. Organisationen kan bestämma vilka kunder eller framtidsutsikter som använder flera kanaler, och dessa människor är mycket troligt att vara kvar värderade kunder över tid.

När marknadsföring för olika kanaler styrs av olika avdelningar kan de olika kanalerna varaOmedvetet om vad de andra kanalerna gör. Detta kan orsaka motstridiga kampanjer, som slösar med organisationens tid och pengar och förvirrar kunder. Koordinerad marknadsföring kan också göra det enklare för en organisation att respektera kundens önskemål om hur de vill kontaktas och att följa alla nationella eller regionala OPT -krav.

Även om marknadsföring av korskanal har viktiga fördelar kan det vara svårt och dyrt att genomföra. Många organisationer har information om framtidsutsikter och kunder i olika system, beroende på hur personen har interagerat med företaget. Till exempel kan en butik ha olika databaser för kunder som har besökt en fysisk butik och de som har handlat online. Det kan vara tidskrävande och dyrt att konsolidera denna information och bygga ett nytt system som gör att data kan uppdateras via de olika kanalerna.