Vad är Cross Channel Marketing?

Cross channel marketing är användningen av konsekventa marknadsföringsmeddelanden och erfarenheter till kunder genom olika marknadsföringskanaler, som detaljhandlare, webbplatser, callcenter, sociala medier och mobila enheter. För att åstadkomma detta måste omfattande kund- och prospektdata vara tillgängliga för varje kanal. Cross channel marketing kan öka kundnöjdheten och försäljningen, men det kan vara dyrt och utmanande att genomföra.

För att framgångsrikt kunna utföra marknadsföring över olika kanaler behöver en organisation omfattande data om sina möjligheter och kunder tillgängliga för varje kanal. Det bör också fånga information om vilka marknadsföringskanaler kunden eller kunden använder för att engagera sig i organisationen. Olika interaktioner kan spåras och användas för att göra försäljningsprocessen mer bekväm för kunden.

Till exempel kan en potentiell köpare tillbringa månader på olika bilwebbplatser för att undersöka märket, modellen och alternativen han vill ha. En biltillverkningswebbplats kan göra det möjligt för köparen att spara informationen online. Köparen besöker sedan en bilhandlare personligen för att slutföra köpet, och han kan använda den information han har sparat online för att påskynda sitt köp. Efter försäljningen kan återförsäljaren skicka ett meddelande som tackar köparen för hans köp.

Cross channel marketing ger fördelar för organisationen. Kunderna uppskattar bekvämligheten och de tenderar att köpa mer från en säljare som gör det enkelt att köpa för dem. Organisationer kan skräddarsy marknadsföringsmeddelanden till enskilda kunder baserat på deras beteende över kanaler, vilket ökar sannolikheten för kunden att köpa av dem. Organisationen kan bestämma vilka kunder eller prospekter som använder flera kanaler, och det är mycket troligt att dessa människor förblir värderade kunder över tid.

När marknadsföring för olika kanaler styrs av olika avdelningar kan de olika kanalerna inte vara medvetna om vad de andra kanalerna gör. Detta kan orsaka motstridiga kampanjer, som slösar bort organisationens tid och pengar och förvirrar kunder. Samordnad marknadsföring kan också underlätta för en organisation att respektera kundernas önskemål om hur de vill bli kontaktade och att uppfylla alla nationella eller regionala opt-/ opt-out krav.

Även om marknadsföring över flera kanaler har viktiga fördelar, kan det vara svårt och dyrt att genomföra. Många organisationer har information om möjligheter och kunder i olika system, beroende på hur personen har interagerat med företaget. Till exempel kan en butik ha olika databaser för kunder som har besökt en fysisk butik och de som har handlat online. Det kan vara tidskrävande och dyrt att konsolidera denna information och bygga ett nytt system som gör det möjligt att uppdatera data genom de olika kanalerna.