교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?

교차 채널 마케팅은 소매점, 웹 사이트, 콜 센터, 소셜 미디어 및 모바일 장치와 같은 다양한 마케팅 채널을 통해 고객에게 일관된 마케팅 메시지와 경험을 사용하는 것입니다. 이를 위해서는 각 채널에서 포괄적 인 고객 및 잠재 고객 데이터를 사용할 수 있어야합니다. 교차 채널 마케팅은 고객 만족과 판매를 증가시킬 수 있지만 구현하기에는 비용이 많이 들고 어려울 수 있습니다.

교차 채널 마케팅을 성공적으로 수행하려면 조직에서 각 채널에서 사용할 수있는 잠재 고객과 고객에 대한 포괄적 인 데이터가 필요합니다. 또한 잠재 고객이나 고객이 조직에 참여하기 위해 사용하는 마케팅 채널에 대한 정보도 캡처해야합니다. 고객에게보다 편리한 영업 프로세스를 만들기 위해 다양한 상호 작용을 추적하고 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 잠재적 구매자는 다양한 자동차 웹 사이트에서 자신이 원하는 제조업체, 모델 및 옵션을 조사하는 데 몇 개월을 소비 할 수 있습니다. 자동차 제조 웹 사이트를 통해 구매자는 해당 정보를 온라인에 저장할 수 있습니다. 그런 다음 구매자는 직접 자동차 대리점을 방문하여 구매를 완료하고 온라인으로 저장 한 정보를 사용하여 구매 속도를 높일 수 있습니다. 판매 후 대리점은 구매자에게 구매에 대한 감사 메시지를 이메일로 보낼 수 있습니다.

교차 채널 마케팅은 조직에 이점을 제공합니다. 고객은 편의성에 감사하며 쉽게 구매할 수있는 판매자로부터 더 많이 구매하는 경향이 있습니다. 조직은 채널 전체의 행동에 따라 개별 고객에게 마케팅 메시지를 맞춤화하여 고객이 구매할 가능성을 높일 수 있습니다. 조직은 여러 채널을 사용하는 고객 또는 잠재 고객을 결정할 수 있으며 이러한 직원은 시간이 지나도 소중한 고객으로 남아있을 가능성이 높습니다.

다른 채널에 대한 마케팅이 다른 부서에 의해 제어되는 경우, 다양한 채널은 다른 채널이 수행중인 작업을 인식하지 못할 수 있습니다. 이로 인해 충돌하는 캠페인이 발생하여 조직의 시간과 비용을 낭비하고 고객을 혼란스럽게 할 수 있습니다. 또한 통합 마케팅을 통해 조직은 고객의 연락 방법에 대한 고객의 요구를 존중하고 국가 또는 지역의 옵트 인 / 옵트 아웃 요구 사항을보다 쉽게 ​​준수 할 수 있습니다.

교차 채널 마케팅에는 중요한 이점이 있지만 구현하기가 어렵고 비용이 많이들 수 있습니다. 많은 조직이 개인과 회사의 상호 작용 방식에 따라 다른 시스템의 잠재 고객과 고객에 대한 정보를 가지고 있습니다. 예를 들어 소매점에는 실제 상점을 방문한 고객과 온라인 쇼핑을 한 고객에 대해 서로 다른 데이터베이스가있을 수 있습니다. 이 정보를 통합하고 다양한 채널을 통해 데이터를 업데이트 할 수있는 새로운 시스템을 구축하는 데 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.