Co to jest marketing kanałów krzyżowych?
Cross Channel Marketing to wykorzystanie konsekwentnych wiadomości marketingowych i doświadczeń dla klientów za pośrednictwem różnych kanałów marketingowych, takich jak sklepy detaliczne, strony internetowe, centra telefoniczne, media społecznościowe i urządzenia mobilne. Aby to osiągnąć, dla każdego kanału muszą być dostępne kompleksowe dane klientów i potencjalnych klientów. Marketing kanałów krzyżowych może zwiększyć zadowolenie klientów i sprzedaż, ale wdrożenie może być kosztowne i trudne. Aby skutecznie przeprowadzić marketing krzyżowy, organizacja potrzebuje kompleksowych danych na temat swoich potencjalnych klientów i klientów dostępnych dla każdego kanału. Powinien również przechwytywać informacje o tym, które kanały marketingowe potencjalne lub klient wykorzystuje do współpracy z organizacją. Różne interakcje można śledzić i wykorzystywać, aby proces sprzedaży był bardziej wygodny dla klienta. Na przykład potencjalny kupujący może spędzać miesiące na różnych stronach internetowych samochodów na badaniu marki, modelu i opcji. Witryna produkcji samochodów może pozwolićKupujący, aby zapisać te informacje online. Następnie kupujący odwiedza osobę dealera samochodowego, aby zakończyć zakup, i jest w stanie wykorzystać informacje, które zaoszczędził online, aby przyspieszyć zakup. Po sprzedaży dealer może wysłać wiadomość e -mail do wiadomości, dziękując kupującemu za zakup.
Cross Channel Marketing zapewnia organizacji zalety. Klienci doceniają wygodę i zwykle kupują więcej od sprzedawcy, który ułatwia im zakup. Organizacje mogą dostosowywać wiadomości marketingowe do indywidualnych klientów w oparciu o ich zachowanie w kanałach, zwiększając prawdopodobieństwo, że klient kupi od nich. Organizacja może ustalić, którzy klienci lub potencjalni klienci korzystają z kilku kanałów, a osoby te z czasem pozostają cenionymi klientami.
Gdy marketing dla różnych kanałów jest kontrolowany przez różne działy, różne kanały mogą byćnieświadomy, co robią inne kanały. Może to powodować sprzeczne kampanie, które marnują czas i pieniądze organizacji oraz mylą klientów. Skoordynowany marketing może również ułatwić organizacji szanowanie życzeń klientów w zakresie, w jaki sposób chcieliby się z nimi skontaktować i przestrzegać dowolnych krajowych lub regionalnych wymagań dotyczących opcji/rezygnacji.
Chociaż marketing kanałów krzyżowych ma ważne korzyści, wdrożenie może być trudne i kosztowne. Wiele organizacji ma informacje na temat potencjalnych klientów i klientów w różnych systemach, w zależności od tego, w jaki sposób dana osoba interakcja z firmą. Na przykład sklep detaliczny może mieć różne bazy danych dla klientów, którzy odwiedzili sklep fizyczny i tych, którzy robili zakupy online. Konsolidacja tych informacji może być czasochłonna i kosztowna i budowanie nowego systemu, który umożliwia aktualizację danych za pośrednictwem różnych kanałów.