Co to jest marketing wielokanałowy?
Marketing wielokanałowy to wykorzystanie spójnych komunikatów marketingowych i doświadczeń dla klientów za pośrednictwem różnych kanałów marketingowych, takich jak sklepy detaliczne, strony internetowe, centra telefoniczne, media społecznościowe i urządzenia mobilne. Aby to osiągnąć, dla każdego kanału muszą być dostępne wyczerpujące dane dotyczące klientów i potencjalnych klientów. Marketing wielokanałowy może zwiększyć zadowolenie klienta i sprzedaż, ale jego wdrożenie może być kosztowne i trudne.
Aby skutecznie prowadzić marketing wielokanałowy, organizacja potrzebuje kompleksowych danych o swoich potencjalnych klientach i klientach dostępnych dla każdego kanału. Powinien także przechwytywać informacje o kanałach marketingowych, z których korzysta potencjalny klient lub klient, aby nawiązać kontakt z organizacją. Można śledzić i wykorzystywać różne interakcje, aby proces sprzedaży był wygodniejszy dla klienta.
Na przykład potencjalny nabywca może spędzać miesiące na różnych stronach internetowych samochodów, badając markę, model i opcje, które chciałby. Witryna poświęcona produkcji samochodów może pozwolić kupującemu na zapisanie tych informacji online. Następnie kupujący osobiście odwiedza salon samochodowy, aby dokończyć zakup, i może wykorzystać informacje zapisane w Internecie, aby przyspieszyć swój zakup. Po sprzedaży przedstawiciel handlowy może wysłać wiadomość e-mail z podziękowaniem dla kupującego za jego zakup.
Marketing wielokanałowy zapewnia korzyści organizacji. Klienci doceniają wygodę i zwykle kupują więcej od sprzedawcy, który ułatwia im zakupy. Organizacje mogą dostosowywać komunikaty marketingowe do indywidualnych klientów na podstawie ich zachowań w różnych kanałach, zwiększając prawdopodobieństwo, że klient kupi od nich. Organizacja może określić, którzy klienci lub potencjalni klienci korzystają z kilku kanałów, a osoby te z czasem prawdopodobnie będą cenionymi klientami.
Gdy marketing dla różnych kanałów jest kontrolowany przez różne działy, różne kanały mogą nie wiedzieć, co robią inne kanały. Może to powodować sprzeczne kampanie, które marnują czas i pieniądze organizacji oraz dezorientują klientów. Skoordynowany marketing może również ułatwić organizacji respektowanie życzeń klientów dotyczących tego, w jaki sposób chcieliby się skontaktować i spełnić wszelkie krajowe lub regionalne wymagania dotyczące opt / opt-opt.
Chociaż marketing wielokanałowy ma istotne zalety, wdrożenie go może być trudne i kosztowne. Wiele organizacji ma informacje o potencjalnych klientach i klientach w różnych systemach, w zależności od tego, jak dana osoba wchodzi w interakcje z firmą. Na przykład sklep detaliczny może mieć różne bazy danych dla klientów, którzy odwiedzili fizyczny sklep i tych, którzy dokonali zakupów online. Konsolidacja tych informacji i zbudowanie nowego systemu, który umożliwia aktualizację danych za pośrednictwem różnych kanałów, może być czasochłonne i kosztowne.