Co je marketing napříč kanály?

Mezikanálový marketing je používání konzistentních marketingových zpráv a zkušeností pro zákazníky prostřednictvím různých marketingových kanálů, jako jsou maloobchodní prodejny, webové stránky, call centra, sociální média a mobilní zařízení. K dosažení tohoto cíle musí být pro každý kanál k dispozici komplexní údaje o zákaznících a potenciálních zákaznících. Mezikanálový marketing může zvýšit spokojenost a prodej zákazníků, ale implementace může být nákladná a náročná.

K úspěšnému provedení mezikanálového marketingu potřebuje organizace komplexní údaje o svých vyhlídkách a zákaznících dostupných pro každý kanál. Měl by také zaznamenávat informace o tom, které marketingové kanály potenciální zákazník nebo zákazník používá k interakci s organizací. Různé interakce lze sledovat a použít k tomu, aby byl prodejní proces pro zákazníka pohodlnější.

Například potenciální kupující může strávit měsíce na různých webových stránkách o automobilech zkoumáním značky, modelu a možností, které by chtěl. Web pro výrobu automobilů může kupujícímu umožnit uložit tyto informace online. Kupující poté osobně navštíví prodejnu automobilů, aby dokončil nákup, a je schopen použít informace, které uložil online, k urychlení nákupu. Po prodeji může obchodní zastoupení zaslat e-mail s poděkováním kupujícímu za jeho nákup.

Mezikanálový marketing poskytuje organizaci výhody. Zákazníci oceňují pohodlí a mají tendenci kupovat více od prodejce, který jim usnadňuje nákup. Organizace mohou přizpůsobit marketingové zprávy jednotlivým zákazníkům na základě jejich chování napříč kanály, což zvyšuje pravděpodobnost, že si od nich zákazník zakoupí. Organizace může určit, kteří zákazníci nebo vyhlídky používají několik kanálů, a tito lidé budou s velkou pravděpodobností zůstat časem zákazníky.

Když marketing pro různé kanály je řízen různými odděleními, různé kanály nemusí vědět, co ostatní kanály dělají. To může způsobit konfliktní kampaně, které plýtvají časem a penězi organizace, a matou zákazníky. Koordinovaný marketing může také organizaci usnadnit respektování přání zákazníků ohledně toho, jak by se chtěli kontaktovat a splnění jakýchkoli vnitrostátních nebo regionálních požadavků na vstup / odhlášení.

Ačkoli marketing napříč kanály má důležité výhody, implementace může být obtížná a nákladná. Mnoho organizací má informace o vyhlídkách a zákaznících v různých systémech v závislosti na tom, jak daná osoba interagovala se společností. Maloobchod může mít například různé databáze pro zákazníky, kteří navštívili fyzický obchod, a pro ty, kteří nakupovali online. Konsolidace těchto informací a vytvoření nového systému, který umožňuje aktualizaci dat prostřednictvím různých kanálů, může být časově náročné a nákladné.