クロスチャネルマーケティングとは

クロスチャネルマーケティングとは、小売店、ウェブサイト、コールセンター、ソーシャルメディア、モバイルデバイスなど、さまざまなマーケティングチャネルを通じて顧客に一貫したマーケティングメッセージとエクスペリエンスを使用することです。 これを実現するには、各チャネルで包括的な顧客データと見込み客データを利用できる必要があります。 クロスチャネルマーケティングは、顧客満足度と売上を向上させることができますが、実装するのは高価で困難な場合があります。

クロスチャンネルマーケティングを成功させるためには、組織は見込み客と各チャンネルで利用可能な顧客に関する包括的なデータを必要とします。 また、見込み客または顧客が組織とのエンゲージメントに使用しているマーケティングチャネルに関する情報も収集する必要があります。 さまざまなインタラクションを追跡して使用し、顧客にとって販売プロセスをより便利にすることができます。

たとえば、潜在的な買い手は、さまざまな自動車のWebサイトで数ヶ月かけて、希望するメーカー、モデル、オプションを調査する場合があります。 自動車メーカーのウェブサイトでは、購入者がその情報をオンラインで保存できる場合があります。 その後、購入者は直接自動車販売店を訪れて購入を完了し、オンラインで保存した情報を使用して購入を迅速化できます。 販売後、ディーラーは購入者に購入に感謝するメッセージをメールで送信する場合があります。

クロスチャネルマーケティングは、組織に利点をもたらします。 顧客は利便性を高く評価しており、購入しやすい販売者からより多く購入する傾向があります。 組織は、チャネル全体の行動に基づいて個々の顧客に合わせてマーケティングメッセージを調整し、顧客が顧客から購入する可能性を高めることができます。 組織は、どの顧客または見込み客が複数のチャネルを使用しているかを判断できます。これらの人々は、長期にわたって価値のある顧客であり続ける可能性が非常に高くなります。

さまざまなチャネルのマ​​ーケティングがさまざまな部門によって制御されている場合、さまざまなチャネルは他のチャネルが何をしているかを知らない可能性があります。 これにより、競合するキャンペーンが発生し、組織の時間とお金が無駄になり、顧客が混乱する可能性があります。 また、組織的なマーケティングにより、組織は顧客との連絡方法についての要望を尊重し、国または地域のオプトイン/オプトアウト要件を遵守しやすくなります。

クロスチャネルマーケティングには重要な利点がありますが、実装が難しく費用がかかる場合があります。 多くの組織は、個人が会社とどのように対話したかに応じて、さまざまなシステムで見込み客と顧客に関する情報を持っています。 たとえば、小売店には、実店舗を訪れた顧客とオンラインで買い物をした顧客用に異なるデータベースがある場合があります。 この情報を統合し、さまざまなチャネルを介してデータを更新できる新しいシステムを構築するには、時間がかかり、費用がかかる場合があります。