Was ist Cross Channel -Marketing?
Cross Channel -Marketing ist die Verwendung konsistenter Marketingbotschaften und Erfahrungen für Kunden über verschiedene Marketingkanäle wie Einzelhandelsgeschäfte, Websites, Call Centers, Social Media und Mobilgeräte. Um dies zu erreichen, müssen für jeden Kanal umfassende Kunden- und Interessentendaten verfügbar sein. Cross Channel -Marketing kann die Kundenzufriedenheit und den Umsatz erhöhen, kann jedoch teuer und schwierig sein. Es sollte auch Informationen darüber erfassen, welche Marketingkanäle der Interessent oder Kunde verwendet, um sich mit der Organisation zu beschäftigen. Verschiedene Interaktionen können verfolgt und verwendet werden, um den Verkaufsprozess für den Kunden bequemer zu gestalten. Eine Website für die Automobilherstellung kann ermöglichenDer Käufer, um diese Informationen online zu sparen. Der Käufer besucht dann persönlich ein Autohändler, um den Kauf abzuschließen, und er kann die Informationen, die er online gespeichert hat, verwenden, um seinen Kauf zu beschleunigen. Nach dem Verkauf kann das Händler eine Nachricht per E -Mail mit dem Käufer für seinen Kauf per E -Mail senden.
Cross Channel Marketing bietet der Organisation Vorteile. Kunden schätzen die Bequemlichkeit und kauft dazu, mehr von einem Verkäufer zu kaufen, der den Kauf für sie erleichtert. Unternehmen können Marketingbotschaften an einzelne Kunden anhand ihres Verhaltens über Kanäle anpassen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde von ihnen gekauft wird. Die Organisation kann feststellen, welche Kunden oder potenziellen Kunden mehrere Kanäle verwenden, und diese Personen bleiben im Laufe der Zeit sehr wahrscheinlich geschätzte Kunden.
Wenn Marketing für verschiedene Kanäle von verschiedenen Abteilungen gesteuert wird, können die verschiedenen Kanäle seinEs war sich nicht bewusst, was die anderen Kanäle tun. Dies kann widersprüchliche Kampagnen verursachen, die die Zeit und das Geld der Organisation verschwenden und Kunden verwirren. Das koordinierte Marketing kann es einer Organisation auch erleichtern, Kundenwünsche darüber zu respektieren, wie sie kontaktiert werden möchten, und die nationalen oder regionalen Optionen/Opt -out -Anforderungen zu erfüllen.
Obwohl das Cross Channel -Marketing wichtige Vorteile hat, kann es schwierig und teuer sein, implementiert zu werden. Viele Organisationen haben Informationen zu potenziellen Kunden und Kunden in verschiedenen Systemen, je nachdem, wie die Person mit dem Unternehmen interagiert hat. Beispielsweise hat ein Einzelhandelsgeschäft möglicherweise unterschiedliche Datenbanken für Kunden, die ein physisches Geschäft besucht haben, und diejenigen, die online eingekauft haben. Es kann zeitaufwändig und teuer sein, diese Informationen zu konsolidieren und ein neues System zu erstellen, mit dem Daten über die verschiedenen Kanäle aktualisiert werden können.