Was ist Cross Channel Marketing?
Cross-Channel-Marketing ist die Nutzung konsistenter Marketingbotschaften und -erfahrungen für Kunden über verschiedene Marketingkanäle wie Einzelhandelsgeschäfte, Websites, Callcenter, soziale Medien und mobile Geräte. Zu diesem Zweck müssen jedem Kanal umfassende Kunden- und Interessentendaten zur Verfügung stehen. Cross-Channel-Marketing kann die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigern, die Implementierung kann jedoch teuer und schwierig sein.
Um erfolgreich kanalübergreifendes Marketing durchführen zu können, benötigt ein Unternehmen umfassende Daten zu potenziellen Kunden, die jedem Kanal zur Verfügung stehen. Es sollte auch Informationen darüber erfassen, welche Marketingkanäle der Interessent oder Kunde verwendet, um mit der Organisation in Kontakt zu treten. Verschiedene Interaktionen können nachverfolgt und verwendet werden, um den Verkaufsprozess für den Kunden angenehmer zu gestalten.
Beispielsweise kann ein potenzieller Käufer Monate auf verschiedenen Auto-Websites verbringen, um nach Marke, Modell und Optionen zu suchen, die er möchte. Auf einer Website für Automobilhersteller kann der Käufer diese Informationen online speichern. Der Käufer besucht dann persönlich ein Autohaus, um den Kauf abzuschließen, und er kann die Informationen, die er online gespeichert hat, verwenden, um seinen Kauf zu beschleunigen. Nach dem Verkauf kann der Händler eine E-Mail an den Käufer senden, in der er sich für seinen Kauf bedankt.
Cross-Channel-Marketing bietet der Organisation Vorteile. Kunden schätzen die Bequemlichkeit und kaufen in der Regel mehr von einem Verkäufer, der ihnen den Kauf erleichtert. Unternehmen können Marketingbotschaften basierend auf ihrem kanalübergreifenden Verhalten auf einzelne Kunden zuschneiden und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde bei ihnen einkauft. Die Organisation kann bestimmen, welche Kunden oder Interessenten mehrere Kanäle nutzen, und es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Personen im Laufe der Zeit geschätzte Kunden bleiben.
Wenn das Marketing für verschiedene Kanäle von verschiedenen Abteilungen gesteuert wird, wissen die verschiedenen Kanäle möglicherweise nicht, was die anderen Kanäle tun. Dies kann zu widersprüchlichen Kampagnen führen, die Zeit und Geld der Organisation verschwenden und Kunden verwirren. Ein koordiniertes Marketing kann es einem Unternehmen auch erleichtern, Kundenwünsche zu berücksichtigen, wie sie kontaktiert werden möchten, und nationale oder regionale Opt-in / Opt-out-Anforderungen zu erfüllen.
Obwohl Cross-Channel-Marketing wichtige Vorteile bietet, kann die Implementierung schwierig und kostspielig sein. Viele Organisationen verfügen über Informationen zu potenziellen Kunden in unterschiedlichen Systemen, je nachdem, wie die Person mit dem Unternehmen interagiert hat. Beispielsweise kann ein Einzelhandelsgeschäft unterschiedliche Datenbanken für Kunden haben, die ein physisches Geschäft besucht haben, und für Kunden, die online eingekauft haben. Es kann zeitaufwändig und teuer sein, diese Informationen zu konsolidieren und ein neues System zu erstellen, mit dem Daten über die verschiedenen Kanäle aktualisiert werden können.