Hvad er marketing på tværs af kanaler?

Cross channel marketing er brugen af ​​konsistente marketingmeddelelser og oplevelser til kunder gennem forskellige marketingkanaler, såsom detailbutikker, websteder, callcentre, sociale medier og mobile enheder. For at opnå dette skal omfattende kunde- og prospektdata være tilgængelige for hver kanal. Cross channel marketing kan øge kundetilfredsheden og salget, men det kan være dyrt og udfordrende at implementere.

For at kunne udføre markedsføring på tværs af kanaler har en organisation brug for omfattende data om sine muligheder og kunder til rådighed for hver kanal. Det skal også fange oplysninger om, hvilke marketingkanaler udsigten eller kunden bruger til at engagere sig i organisationen. Forskellige interaktioner kan spores og bruges til at gøre salgsprocessen mere bekvem for kunden.

For eksempel kan en potentiel køber tilbringe måneder på forskellige bilwebsteder med at undersøge mærket, modellen og de muligheder, han gerne vil have. Et websted til bilfremstilling kan give køberen mulighed for at gemme disse oplysninger online. Køberen besøger derefter en bilforhandler personligt for at gennemføre købet, og han er i stand til at bruge de oplysninger, han har gemt online, for at fremskynde sit køb. Efter salget kan forhandleren sende en e-mail med en meddelelse, der takker køberen for hans køb.

Cross channel marketing giver fordele for organisationen. Kunder sætter pris på bekvemmeligheden, og de har en tendens til at købe mere fra en sælger, der gør det let at købe for dem. Organisationer kan skræddersy marketingmeddelelser til individuelle kunder baseret på deres adfærd på tværs af kanaler, hvilket øger sandsynligheden for, at kunden vil købe af dem. Organisationen kan bestemme, hvilke kunder eller kundeemner, der bruger flere kanaler, og det er sandsynligt, at disse mennesker forbliver værdsatte kunder over tid.

Når markedsføring af forskellige kanaler styres af forskellige afdelinger, kan de forskellige kanaler være uvidende om, hvad de andre kanaler laver. Dette kan forårsage modstridende kampagner, der spilder organisationens tid og penge og forvirrer kunder. Koordineret markedsføring kan også gøre det lettere for en organisation at respektere kundernes ønsker om, hvordan de gerne vil blive kontaktet, og at overholde alle nationale eller regionale krav til opt / fraktion.

Selvom marketing på tværs af kanaler har vigtige fordele, kan det være vanskeligt og dyrt at implementere. Mange organisationer har information om udsigter og kunder i forskellige systemer, afhængigt af hvordan personen har interageret med virksomheden. For eksempel kan en detailbutik have forskellige databaser for kunder, der har besøgt en fysisk butik, og dem, der har handlet online. Det kan være tidskrævende og dyrt at konsolidere disse oplysninger og opbygge et nyt system, der gør det muligt at opdatere data gennem de forskellige kanaler.