Hva er markedsføring på tvers av kanaler?

Cross channel marketing er bruk av konsistente markedsføringsmeldinger og erfaringer til kunder gjennom forskjellige markedsføringskanaler, for eksempel detaljhandlere, nettsteder, call sentre, sosiale medier og mobile enheter. For å oppnå dette må omfattende kunde- og prospektdata være tilgjengelig for hver kanal. Cross channel marketing kan øke kundetilfredsheten og salget, men det kan være dyrt og utfordrende å implementere.

For å kunne utføre markedsføring på tvers av kanaler, trenger en organisasjon omfattende data om potensielle kunder og kunder tilgjengelig for hver kanal. Den skal også fange opp informasjon om hvilke markedsføringskanaler potensielle kunder eller kunder bruker for å engasjere seg i organisasjonen. Ulike interaksjoner kan spores og brukes for å gjøre salgsprosessen mer praktisk for kunden.

For eksempel kan en potensiell kjøper tilbringe måneder på forskjellige bilnettsteder for å undersøke fabrikat, modell og alternativer han ønsker. Et nettsted for bilproduksjon kan tillate kjøperen å lagre denne informasjonen på nettet. Kjøperen besøker deretter et bilforhandler personlig for å fullføre kjøpet, og han kan bruke informasjonen han har lagret på nettet for å få fart på kjøpet. Etter salget kan forhandleren sende en e-post om en takk som takker kjøperen for kjøpet.

Cross channel marketing gir fordeler for organisasjonen. Kundene setter pris på bekvemmeligheten, og de pleier å kjøpe mer fra en selger som gjør det enkelt å kjøpe for dem. Organisasjoner kan skreddersy markedsføringsmeldinger til enkeltkunder basert på deres oppførsel på tvers av kanaler, og øke sannsynligheten for kunden å kjøpe fra dem. Organisasjonen kan bestemme hvilke kunder eller potensielle kunder som bruker flere kanaler, og det er sannsynlig at disse menneskene forblir verdsatte kunder over tid.

Når markedsføring for forskjellige kanaler styres av forskjellige avdelinger, kan de forskjellige kanalene være uvitende om hva de andre kanalene gjør. Dette kan føre til motstridende kampanjer, som kaster bort organisasjonens tid og penger og forvirrer kunder. Koordinert markedsføring kan også gjøre det enklere for en organisasjon å respektere kundenes ønsker om hvordan de ønsker å bli kontaktet og å oppfylle eventuelle nasjonale eller regionale krav om opt / opt-out.

Selv om markedsføring på tvers av kanaler har viktige fordeler, kan det være vanskelig og dyrt å implementere. Mange organisasjoner har informasjon om potensielle kunder og kunder i forskjellige systemer, avhengig av hvordan personen har interaksert med selskapet. For eksempel kan en butikk ha forskjellige databaser for kunder som har besøkt en fysisk butikk og de som har handlet på nettet. Det kan være tidkrevende og dyrt å konsolidere denne informasjonen og bygge et nytt system som gjør det mulig å oppdatere data gjennom de forskjellige kanalene.