Qu'est-ce que l'intimité du client?
L'intimité client consiste à entretenir des relations avec les clients pour leur faire sentir qu'ils sont en partenariat avec un fournisseur, plutôt que dans un simple arrangement commercial. Les entreprises y parviennent par le biais de communications adaptées aux besoins du client et de campagnes de marketing qui créent un sentiment de connexion avec la société et les produits. Ce concept a pris de l'importance dans les années 90, de nombreuses entreprises ayant commencé à l'intégrer à leur stratégie commerciale. Les médias sociaux du XXIe siècle ont facilité l’intimité des clients et accru les attentes des consommateurs en matière de communication avec les entreprises.
Les entreprises qui attachent une grande importance à la proximité avec les clients souhaitent atteindre leurs clients en tant qu'individus plutôt que comme une base d'utilisateurs générique. Ils peuvent offrir un certain nombre d'avantages et de services à leurs clients; Un grand magasin, par exemple, propose des achats personnels, des zones de stockage, une livraison gratuite, des services de garde d'enfants et d'autres offres permettant à ses clients de se sentir comme des clients. Cela renforce la fidélité des clients, qui se tourneront d'abord vers ce grand magasin, en se souvenant du traitement personnalisé et personnalisé. Ces clients peuvent à leur tour recommander le magasin à d’autres, créant ainsi une chaîne de connexions.
Dans l’intimité des clients, les entreprises gardent également les lignes de communication ouvertes. Ils disposent de lignes directes et d’autres services permettant un contact instantané et peuvent proposer des services allant au-delà des réponses élémentaires aux besoins des clients. Une société de cartes de crédit, par exemple, pourrait offrir une assistance routière aux membres Premium. Certaines stratégies d’intimité client créent également un sentiment de connexion au sein du groupe grâce aux services premium et à l’adhésion d’élite. Les clients du cercle restreint bénéficient ainsi de plus d'avantages et ont donc davantage l'impression d'être en relation avec l'entreprise.
Les médias sociaux permettent aux entreprises d’interagir directement avec les clients afin de promouvoir leur relation intime. Ils peuvent participer à des activités telles que répondre aux avis publics, bons ou mauvais, de leurs produits. Ils peuvent également organiser des concours, encourager les commentaires des utilisateurs et créer des espaces en ligne permettant aux clients de se connecter les uns aux autres. De nombreuses entreprises travaillent avec un spécialiste des médias sociaux qui peut aider à concevoir une stratégie appropriée pour leurs besoins.
Le but de l’intimité client est de construire une relation client fidèle à vie. Le consommateur choisira préférentiellement les produits et services de cette société, dans la mesure du possible, avec ceux de ses partenaires commerciaux. Les clients peuvent également parler de leur fidélité avec leurs amis et leur famille et attirer de nouveaux clients grâce à leurs commentaires sur la société et ses offres. Cela peut permettre à une entreprise de constituer une base de clientèle solide.