고객 친밀감이란 무엇입니까?

고객 친밀감은 고객과의 관계를 발전시켜 순수한 비즈니스 계약이 아닌 공급 업체와 파트너쉽을 맺고있는 것처럼 느끼게합니다. 회사는 고객의 요구에 맞춘 커뮤니케이션과 회사 및 제품과의 관계를 형성하는 마케팅 캠페인을 통해이를 달성합니다. 이 개념은 많은 회사들이 비즈니스 전략의 일부로 만들기 시작하면서 1990 년대에 두드러지게 발전했습니다. 21 세기의 소셜 미디어는 고객과의 친밀감을 더 쉽게 만들었으며 회사와의 의사 소통 측면에서 소비자 측의 기대치를 높였습니다.

고객 친밀감을 중시하는 회사는 일반 사용자 기반이 아닌 개인으로서 고객에게 다가 가기를 원합니다. 그들은 고객에게 많은 혜택과 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 백화점에는 개인 쇼핑객, 보관 공간, 무료 배송, 보육 및 기타 서비스가있어 고객이 손님처럼 느끼게합니다. 고객이 맞춤형 백화점을 기억하면서 먼저 백화점을 방문 할 때 고객 충성도가 향상됩니다. 이러한 고객은 차례로 상점을 다른 사람에게 추천하여 연결 체인을 작성할 수 있습니다.

고객 친밀감에서 회사는 커뮤니케이션 라인을 열어 둡니다. 이들은 즉각적인 연락을위한 직통 전화 및 기타 서비스를 제공하며 고객 요구에 대한 기본 응답 이상의 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 신용 카드 회사는 프리미엄 회원에게 길가 지원을 제공 할 수 있습니다. 일부 고객 친밀감 전략은 프리미엄 서비스 및 엘리트 멤버십을 통해 그룹 내 관계를 형성합니다. 내부의 고객은 더 많은 혜택에 액세스하고 결과적으로 회사와 더 많은 연결을 느끼게됩니다.

소셜 미디어를 통해 회사는 고객과 직접 상호 작용하여 고객 친밀감을 증진시킬 수 있습니다. 그들은 자신의 제품에 대한 공개 리뷰에 대한 반응과 같은 활동에 참여할 수 있습니다. 또한 컨테스트를 구성하고, 사용자 피드백을 장려하며, 고객이 서로 연결할 수있는 온라인 공간을 만들 수 있습니다. 많은 회사들이 소셜 미디어 전문가와 협력하여 회사의 요구에 적합한 전략을 고안 할 수 있습니다.

고객 친밀감의 목표는 평생 동안 충성 된 고객 관계를 구축하는 것입니다. 소비자는 가능하면 회사의 비즈니스 파트너의 제품 및 서비스와 함께 해당 회사의 제품 및 서비스를 우선적으로 선택합니다. 고객은 또한 친구 및 가족과의 충성도에 대해 이야기 할 수 있으며 회사 및 서비스에 대한 검토를 통해 새로운 고객을 유치 할 것입니다. 이를 통해 회사는 강력한 고객 기반을 구축 할 수 있습니다.