고객 친밀감은 무엇입니까?

고객 친밀감은 고객과의 관계를 재배하는 것입니다. 회사는 고객의 요구에 맞는 커뮤니케이션을 통해이를 달성하고 회사 및 제품과의 관계를 창출하는 마케팅 캠페인을 통해이를 달성합니다. 많은 회사들이 비즈니스 전략의 일부를 만들기 시작 하면서이 개념은 1990 년대에 눈에 띄게 상승했습니다. 21 세기의 소셜 미디어로 인해 회사와의 커뮤니케이션 측면에서 고객 친밀감이 더 쉬워지고 소비자에 대한 기대치가 높아졌습니다.

고객 친밀감에 프리미엄을 부여하는 회사는 일반적인 사용자 기반이 아닌 개인으로 고객에게 도달하기를 원합니다. 고객에게 많은 혜택과 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 백화점에는 개인 쇼핑객, 저장 공간, 무료 배송, 보육 및 기타 제품이 고객처럼 느껴지도록합니다.. 이는 고객이 먼저 백화점으로 전환하여 사용자 정의 및 개인 치료를 기억하면서 고객 충성도를 향상시킵니다. 이 고객들은 차례로 다른 사람에게 상점을 추천하여 연결 체인을 만들 수 있습니다.

고객 친밀감에서 회사는 커뮤니케이션 라인을 열어두고 있습니다. 그들은 즉시 연락을위한 핫라인 및 기타 서비스를 보유하고 있으며 고객 요구에 대한 기본적인 응답 이상의 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 신용 카드 회사는 프리미엄 회원에게 길가 지원을 제공 할 수 있습니다. 일부 고객 친밀감 전략은 또한 프리미엄 서비스 및 엘리트 멤버십을 통해 그룹 내 연결감을 만듭니다. 내부 서클의 고객은 더 많은 혜택에 액세스하고 결과적으로 회사와의 연결을 더 많이 느낍니다.

소셜 미디어를 통해 회사는 고객과 직접 상호 작용하여 고객 친밀감을 촉진 할 수 있습니다. 그들은 응답과 같은 활동에 참여할 수 있습니다제품에 대한 공개 리뷰. 또한 컨테스트를 구성하고 사용자 피드백을 장려하며 고객이 서로 연결할 수있는 온라인 공간을 만들 수 있습니다. 많은 회사가 회사의 요구에 대한 적절한 전략을 고안하는 데 도움을 줄 소셜 미디어 전문가와 협력합니다.

고객 친밀감의 목표는 평생 충성스러운 고객 관계를 구축하는 것입니다. 소비자는 가능한 경우 회사의 비즈니스 파트너와 함께 해당 회사의 제품 및 서비스를 우선적으로 선택합니다. 고객은 또한 친구 및 가족과의 충성도에 대해 이야기 할 수 있으며 회사 및 제품에 대한 리뷰를 통해 새로운 고객을 유치 할 것입니다. 이를 통해 회사는 강력한 고객 기반을 구축 할 수 있습니다.