顧客の親密さとは何ですか？

顧客の親密さとは、顧客との関係の育成であり、顧客が純粋なビジネスの取り決めではなく、サプライヤーとのパートナーシップのように感じさせることです。企業は、顧客のニーズに合わせたコミュニケーションと、企業や製品とのつながりの感覚を生み出すマーケティングキャンペーンを通じて、これを達成します。多くの企業がビジネス戦略の一部にし始めたため、この概念は1990年代に有名になりました。 21世紀のソーシャルメディアにより、顧客の親密さを容易にし、企業とのコミュニケーションに関して消費者の期待を高めました。

顧客の親密さにプレミアムを置いた企業は、一般的なユーザーベースではなく、個人として顧客にリーチしたいと考えています。彼らは顧客に多くの利点とサービスを提供するかもしれません。たとえば、デパートには、個人的な買い物客、保管エリア、無料配達、保育、その他のサービスが顧客のように感じられるようになります。。これにより、顧客が最初にそのデパートに目を向けると、カスタマイズされた個人的な扱いを覚えているため、顧客の忠誠心が向上します。これらの顧客は、他の人に店を推奨し、一連の接続を作成できます。

顧客の親密さでは、企業はコミュニケーションのラインを開いたままにしています。彼らは即座に連絡するためのホットラインやその他のサービスを持っており、顧客のニーズに対する基本的な応答を超えたサービスを提供する場合があります。たとえば、クレジットカード会社は、プレミアムメンバーに道端の支援を提供する場合があります。また、一部の顧客の親密な戦略は、プレミアムサービスとエリートメンバーシップを通じて、グループ内接続の感覚を生み出します。内側のサークルの顧客は、より多くの利点にアクセスし、結果として会社とのつながりを感じます。

ソーシャルメディアにより、企業は顧客と直接やり取りして顧客の親密さを促進することができます。彼らは応答するような活動に従事するかもしれません彼らの製品の良いまたは悪い公的レビュー。また、コンテストを開催し、ユーザーのフィードバックを奨励し、顧客が互いにつながるためのオンラインスペースを作成することもできます。多くの企業は、企業のニーズに合った適切な戦略を考案するのを支援できるソーシャルメディアスペシャリストと協力しています。

顧客の親密さの目標は、人生のために忠実なクライアント関係を構築することです。消費者は、可能であれば、会社のビジネスパートナーとともに、その会社の製品とサービスを優先的に選択します。顧客はまた、友人や家族との忠誠心について話すことができ、会社とその製品のレビューを通じて新しい顧客を引き付けることができます。これにより、企業は強力な顧客ベースを構築できるようになります。