顧客の親密性とは何ですか？

顧客との親密性は、顧客との関係を深め、純粋なビジネス上の取り決めではなく、サプライヤーと提携しているように感じさせることです。 企業は、顧客のニーズに合わせたコミュニケーション、および企業と製品とのつながりを醸成するマーケティングキャンペーンを通じてこれを実現します。 このコンセプトは、多くの企業がビジネス戦略の一部として取り入れ始めた1990年代に顕著になりました。 21世紀のソーシャルメディアにより、顧客との親密さが容易になり、企業とのコミュニケーションの観点から消費者側の期待も高まりました。

顧客との親密さを重視する企業は、一般的なユーザーベースではなく、個人として顧客にリーチしたいと考えています。 彼らは顧客に多くの利点とサービスを提供するかもしれません。 たとえば、デパートには、個人の買い物客、保管エリア、無料配達、保育など、顧客をゲストのように感じさせるサービスがあります。 これにより、顧客は最初にそのデパートに行き、カスタマイズされた個人的な扱いを覚えて、顧客の忠誠心を高めます。 これらの顧客は、ストアを他のユーザーに推奨し、接続のチェーンを作成できます。

顧客との親密さにおいて、企業はコミュニケーションのラインをオープンに保ちます。 ホットラインなど、すぐに連絡できるサービスがあり、顧客のニーズに対する基本的な対応を超えたサービスを提供する場合があります。 たとえば、クレジットカード会社は、プレミアムメンバーに道端での支援を提供する場合があります。 一部の顧客との親密性戦略は、プレミアムサービスとエリートメンバーシップを通じてグループ内のつながりの感覚も生み出します。 内側のサークルの顧客は、より多くのメリットにアクセスし、結果として会社とのつながりをより強く感じます。

ソーシャルメディアを使用すると、企業は顧客と直接対話して、顧客との親密さを促進できます。 彼らは、製品の良し悪しを問わず、公開レビューへの対応などの活動に従事する場合があります。 また、コンテストを開催したり、ユーザーからのフィードバックを促したり、顧客が互いにつながるためのオンラインスペースを作成したりすることもできます。 多くの企業は、企業のニーズに合った適切な戦略の策定を支援できるソーシャルメディアスペシャリストと協力しています。

顧客との親密さの目標は、生涯にわたって忠実な顧客関係を築くことです。 消費者は、可能であれば、会社のビジネスパートナーのものと一緒に、会社の製品とサービスを優先的に選択します。 顧客は友人や家族と忠誠心について話すこともでき、会社とその提供物のレビューを通じて新しい顧客を引き付けるでしょう。 これにより、企業は強力な顧客基盤を構築できます。