Was ist die Intimität der Kunden?
Kundenintimität ist der Anbau von Beziehungen zu Kunden, damit sie sich in einer Partnerschaft mit einem Lieferanten und nicht in einer reinen Geschäftsanordnung befinden. Unternehmen erreichen dies durch Kommunikation, die auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind, und Marketingkampagnen, die ein Gefühl der Verbindung mit dem Unternehmen und den Produkten herstellen. Dieses Konzept stieg in den neunziger Jahren an die Bekanntheit, da viele Unternehmen es zu einem Teil ihrer Geschäftsstrategie machten. Social Media im 21. Jahrhundert erleichterte die Kundenintimität und erhöhte auch die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Kommunikation mit Unternehmen. Sie können ihren Kunden eine Reihe von Vorteilen und Dienstleistungen anbieten. Ein Kaufhaus verfügt beispielsweise über persönliche Käufer, Lagerbereiche, kostenlose Lieferung, Kinderbetreuung und andere Angebote, damit sich die Kunden wie Gäste fühlen,. Dies verbessert die Kundenbindung, da sich der Kunde zuerst an dieses Kaufhaus wendet und sich an die maßgeschneiderte und persönliche Behandlung erinnert. Diese Kunden können das Geschäft anderen empfehlen und eine Verbindungskette erstellen.
In der Kundenintimität halten Unternehmen auch die Kommunikationslinien offen. Sie verfügen über Hotlines und andere Dienste für sofortigen Kontakt und bieten möglicherweise Dienste an, die über die grundlegenden Antworten auf die Kundenbedürfnisse hinausgehen. Ein Kreditkartenunternehmen kann beispielsweise Premium -Mitgliedern Unterstützung am Straßenrand anbieten. Einige Strategien für Kundenintimität schaffen auch ein Gefühl der Verbindung in Gruppen durch Premium-Dienste und Elite-Mitgliedschaft. Kunden im inneren Kreis greifen mehr Vorteile zu und haben infolgedessen eher eine Verbindung zum Unternehmen.
Social Media ermöglicht es Unternehmen, direkt mit Kunden zu interagieren, um die Kundenintimität zu fördern. Sie können Aktivitäten wie reagierenÖffentliche Bewertungen, gut oder schlecht, ihrer Produkte. Sie können auch Wettbewerbe organisieren, das Feedback der Benutzer fördern und Online -Räume erstellen, damit Kunden sich miteinander verbinden können. Viele Unternehmen arbeiten mit einem Social -Media -Spezialisten zusammen, der helfen kann, eine angemessene Strategie für die Bedürfnisse eines Unternehmens zu entwickeln.
Ziel der Kundenintimität ist es, eine treue Kundenbeziehung fürs Leben aufzubauen. Der Verbraucher wählt vorzugsweise die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zusammen mit denen der Geschäftspartner des Unternehmens aus. Kunden können auch über ihre Loyalität mit Freunden und Familie sprechen und werden neue Kunden durch ihre Bewertungen des Unternehmens und dessen Angebote anziehen. Dies kann es einem Unternehmen ermöglichen, einen starken Kundenstamm aufzubauen.