Co je to intimita zákazníka?

Intimita zákazníka je kultivace vztahů se zákazníky, aby se cítili, jako by byli v partnerství s dodavatelem, spíše než v čistém obchodním uspořádání. Společnosti to provádějí prostřednictvím komunikace přizpůsobené potřebám zákazníka a marketingových kampaní, které vytvářejí pocit spojení se společností a produkty. Tento koncept vzrostl na význam v 90. letech, protože mnoho společností začalo být součástí jejich obchodní strategie. Sociální média v 21. století usnadnila intimitu zákazníka a také zvýšila očekávání spotřebitelů, pokud jde o komunikaci se společnostmi. Mohou svým zákazníkům nabídnout řadu výhod a služeb; Například obchodní dům má osobní nakupující, úložné prostory, doručení zdarma, péči o děti a další nabídky, aby se jeho zákazníci cítili jako hosté. To zvyšuje loajalitu zákazníků, protože se zákazník nejprve obrátí na tento obchodní dům a pamatuje si přizpůsobené a osobní zacházení. Tito zákazníci zase mohou obchod doporučit ostatním a vytvořit řetězec spojení.

V intimitě zákazníků, společnosti také udržují komunikační linky otevřené. Mají horké linky a další služby pro okamžitý kontakt a mohou nabízet služby nad rámec základních odpovědí na potřeby zákazníků. Například společnost kreditních karet by mohla nabídnout silniční pomoc prémiovým členům. Některé strategie intimity zákazníků také vytvářejí pocit připojení skupiny prostřednictvím prémiových služeb a elitního členství. Zákazníci ve vnitřním kruhu přístup k dalšímu výhodám a v důsledku toho se cítí více spojení se společností.

Sociální média umožňují společnostem přímo komunikovat se zákazníky a propagovat intimitu zákazníka. Mohou se zapojit do činností, jako je reakceVeřejné recenze, dobré nebo špatné, jejich produktů. Mohou také uspořádat soutěže, povzbuzovat zpětnou vazbu uživatelů a vytvářet online prostory pro zákazníky, aby se navzájem spojili. Mnoho společností pracuje s specialistou na sociální média, který může pomoci vymyslet vhodnou strategii pro potřeby společnosti.

Cílem intimity zákazníka je vybudovat věrný vztah klientů na celý život. Spotřebitel si přednostně vybere produkty a služby této společnosti, pokud je to možné, spolu s produkty obchodních partnerů společnosti. Zákazníci mohou také hovořit o své loajalitě s přáteli a rodinou a prostřednictvím recenzí společnosti a jejích nabídek přilákají nové zákazníky. To může společnosti umožnit vybudovat silnou zákaznickou základnu.