Co je intimita zákazníků?

Intimita zákazníků je kultivace vztahů se zákazníky, aby se cítili jako v partnerství s dodavatelem, nikoli v čistě obchodní dohodě. Společnosti to dosahují prostřednictvím komunikace přizpůsobené potřebám zákazníka a marketingovými kampaněmi, které vytvářejí pocit spojení se společností a produkty. Tato koncepce vzrostla na význam v 90. letech, protože mnoho společností ji začalo začlenit do své obchodní strategie. Sociální média v 21. století usnadnila intimitu zákazníků a také zvýšila očekávání spotřebitelů, pokud jde o komunikaci se společnostmi.

Společnosti, které kladou důraz na intimitu zákazníků, chtějí oslovit své zákazníky spíše jako jednotlivce než jako obecnou uživatelskou základnu. Svým zákazníkům mohou nabídnout řadu výhod a služeb; obchodní dům má například osobní nakupující, skladovací prostory, dopravu zdarma, péči o děti a další nabídky, aby se zákazníci cítili jako hosté. To zvyšuje loajalitu zákazníků, protože zákazník se nejdříve obrátí na tento obchodní dům a pamatuje si přizpůsobené a osobní zacházení. Tito zákazníci pak mohou obchod doporučit ostatním a vytvořit řetězec připojení.

V intimitě zákazníků udržují společnosti otevřené komunikační linky. Mají horké linky a další služby pro okamžitý kontakt a mohou nabízet služby nad rámec základních reakcí na potřeby zákazníků. Například společnost vydávající kreditní karty může prémiovým členům nabídnout silniční asistenci. Některé strategie intimity zákazníků také vytvářejí pocit spojení ve skupině prostřednictvím prémiových služeb a elitního členství. Zákazníci ve vnitřním kruhu získávají více výhod a díky tomu cítí více spojení se společností.

Sociální média umožňují společnostem komunikovat přímo se zákazníky a podporovat tak intimitu zákazníků. Mohou se zapojit do činností, jako je reakce na veřejné recenze svých výrobků, ať už dobré nebo špatné. Mohou také organizovat soutěže, povzbuzovat zpětnou vazbu od uživatelů a vytvářet online prostory pro vzájemné spojení zákazníků. Mnoho společností spolupracuje se specialistou na sociální média, který může pomoci navrhnout vhodnou strategii pro potřeby společnosti.

Cílem intimity zákazníka je vybudovat věrný vztah klienta po celý život. Spotřebitel bude přednostně vybírat produkty a služby této společnosti, pokud je to možné, spolu s výrobky a obchodními partnery společnosti. Zákazníci mohou také hovořit o své loajalitě s přáteli a rodinou a přilákat nové zákazníky prostřednictvím recenzí společnosti a jejích nabídek. To může společnosti umožnit vybudování silné zákaznické základny.