Wat is klantintimiteit?
Intimiteit van de klant is het cultiveren van relaties met klanten om ze het gevoel te geven dat ze in een partnerschap zijn met een leverancier, in plaats van in een pure zakelijke regeling. Bedrijven bereiken dit via communicatie die is afgestemd op de behoeften van de klant, en marketingcampagnes die een gevoel van verbinding creëren met het bedrijf en de producten. Dit concept werd in de jaren negentig bekend, omdat veel bedrijven het onderdeel van hun bedrijfsstrategie begonnen te maken. Sociale media in de 21ste eeuw maakten de intimiteit van de klant gemakkelijker en ook verhoogde de verwachtingen van de kant van de consumenten in termen van communicatie met bedrijven.
bedrijven die een premium op de intimiteit van klanten willen bereiken, willen hun klanten als individuen bereiken, in plaats van een generiek gebruikersbestand. Ze kunnen een aantal voordelen en diensten aanbieden aan hun klanten; Een warenhuis heeft bijvoorbeeld persoonlijke shoppers, opslagruimtes, gratis levering, kinderopvang en andere aanbiedingen om zijn klanten zich te laten voelen als gasten. Dit verbetert de loyaliteit van de klant, aangezien de klant eerst tot dat warenhuis wendt en zich de aangepaste en persoonlijke behandeling herinnert. Deze klanten kunnen op hun beurt de winkel aanbevelen aan anderen, waardoor een keten van verbindingen wordt gecreëerd.
In de intimiteit van de klant houden bedrijven ook de communicatielijnen open. Ze hebben hotlines en andere services voor direct contact en kunnen diensten bieden die verder gaan dan basisreacties op de behoeften van de klant. Een creditcardmaatschappij kan bijvoorbeeld verkeersassistentie bieden aan premiumleden. Sommige intimiteitsstrategieën voor klanten creëren ook een gevoel van in-group-verbinding via premiumdiensten en elite-lidmaatschap. Klanten in de Inner Circle krijgen toegang tot meer voordelen en voelen hierdoor meer een verbinding met het bedrijf.
Sociale media stellen bedrijven in staat om rechtstreeks met klanten te communiceren om intimiteit van klanten te promoten. Ze kunnen activiteiten doen, zoals reageren opPublieke beoordelingen, goed of slecht, van hun producten. Ze kunnen ook wedstrijden organiseren, gebruikersfeedback aanmoedigen en online ruimtes maken voor klanten om contact met elkaar te maken. Veel bedrijven werken samen met een specialist op sociale media die kan helpen bij het bedenken van een geschikte strategie voor de behoeften van een bedrijf.
Het doel van klantintimiteit is het opbouwen van een loyale klantrelatie voor het leven. De consument zal bij voorkeur de producten en diensten van dat bedrijf, indien mogelijk, selecteren, samen met die van de zakelijke partners van het bedrijf. Klanten kunnen ook praten over hun loyaliteit met vrienden en familie, en zullen nieuwe klanten aantrekken door hun beoordelingen van het bedrijf en het aanbod. Hierdoor kan een bedrijf een sterk klantenbestand opbouwen.