Qu'est-ce que la gestion des donateurs?
De nombreuses organisations comptent sur les dons de particuliers et d'entreprises pour couvrir leurs dépenses de fonctionnement, faisant de la relation entre l'organisation et le donateur une priorité majeure. Ces groupes ont souvent recours aux systèmes de gestion des donateurs pour rester en contact avec les donateurs et maximiser les dons. La gestion des donateurs comprend généralement tout le processus d’identification d’un donateur potentiel, de persuader le prospect de faire un don, puis d’encourager le donateur à poursuivre son soutien financier. Les groupes qui reçoivent des revenus substantiels sous forme de dons font souvent appel aux services de consultants ou de spécialistes en collecte de fonds, ainsi qu’à des progiciels de gestion des donateurs, pour augmenter ou maintenir les niveaux de contribution. Depuis l’avènement d’Internet, ces progiciels sont devenus de plus en plus sophistiqués et offrent une gamme de fonctionnalités qui, combinées à l’expertise d’un expert en collecte de fonds, peuvent considérablement augmenter les sommes versées à une cause ou à une organisation.
La collecte de fonds organisationnelle peut être une tâche énorme, car elle implique généralement de persuader un représentant d’une entreprise ou d’un particulier de donner de l’argent à un groupe sans attendre de remboursement. Bien que la culture des donateurs soit un facteur humain considérable, le contact personnel avec les principaux donateurs étant un élément crucial de la réussite des campagnes de collecte de fonds, le processus nécessite également une structure. Une bonne gestion des donateurs comprend un système grâce auquel le contact avec les donateurs est constamment surveillé et évalué afin de permettre la mise au point de la meilleure approche pour traiter avec des donateurs individuels et d’encourager les contributions en cours. Ces approches peuvent inclure des incitations au don, telles que des invitations à des événements, des primes agrémentées du logo de l'organisation, ainsi que d'autres avantages et privilèges pour des contributions généreuses. En outre, la gestion des donateurs implique souvent de reconnaître publiquement les donateurs en les nommant dans les publications du groupe ou en indiquant leur nom sur un mur de donateurs physique situé au siège de l'organisation.
En raison de la complexité de la gestion de centaines voire de milliers de relations avec des contributeurs financiers, de nombreuses organisations investissent dans des logiciels de gestion des donateurs. Ces progiciels ont des fonctionnalités différentes, mais intègrent généralement des bases de données contenant des informations sur les donateurs et un historique des contacts, avec la possibilité de suivre le modèle de don des donateurs. Les employés et les consultants responsables de la gestion des donateurs peuvent se référer à ces informations pour prendre des décisions concernant des campagnes ciblées ou pour communiquer directement avec les donateurs. Parmi les autres fonctionnalités souvent incluses dans ce type de logiciel, citons les fonctionnalités de gestion des contacts qui permettent aux groupes de mener des campagnes par courrier électronique ou postal ou d'identifier les bons moments pour appeler un donneur par téléphone. Certains forfaits incluent même des outils de collecte de fonds en ligne, tels qu'un système dorsal pouvant être connecté au site Web de l'organisation pour encourager les dons en ligne.