Was ist Gebermanagement?

Viele Organisationen sind auf Spenden von Einzelpersonen und Unternehmen angewiesen, um die Betriebskosten zu decken. Daher hat die Beziehung zwischen Organisation und Spender eine hohe Priorität. Diese Gruppen verlassen sich häufig auf Spendermanagementsysteme, um den Kontakt zu Spendern aufrechtzuerhalten und die Spenden zu maximieren. Das Spendermanagement umfasst in der Regel den gesamten Prozess der Identifizierung eines potenziellen Spenders, der Überzeugung der potenziellen Spender, eine Spende zu leisten, und der anschließenden Aufforderung an den Spender, seine finanzielle Unterstützung fortzusetzen. Gruppen, die durch Spenden ein erhebliches Einkommen erzielen, nutzen häufig die Dienste von Spendenberatern oder -spezialisten sowie Softwarepakete für das Spendenmanagement, um das Beitragsniveau zu erhöhen oder aufrechtzuerhalten. Seit dem Aufkommen des Internets sind diese Softwarepakete immer ausgefeilter geworden. Sie bieten eine Reihe von Funktionen, die zusammen mit dem Fachwissen eines sachkundigen Fundraising-Experten die Höhe der Spendengelder für einen Zweck oder eine Organisation erheblich erhöhen können.

Organisatorisches Fundraising kann eine große Aufgabe sein, da es normalerweise darin besteht, eine Einzelperson oder einen Unternehmensvertreter zu überreden, einer Gruppe Geld zu geben, ohne eine Rückzahlung zu erwarten. Zwar spielt die Spenderkultivierung eine große Rolle für den Menschen, doch der persönliche Kontakt zu wichtigen Spendern ist ein entscheidender Faktor für erfolgreiche Spendenaktionen. Allerdings erfordert der Prozess auch Struktur. Gutes Spendermanagement beinhaltet ein System, mit dem der Kontakt zu Spendern ständig überwacht und ausgewertet wird, um den besten Ansatz für den Umgang mit einzelnen Spendern zu entwickeln und fortlaufende Beiträge zu fördern. Zu diesen Ansätzen kann das Anbieten von Spendenanreizen wie Einladungen zu Veranstaltungen, Prämien, die mit dem Logo der Organisation verziert sind, sowie andere Vergünstigungen und Privilegien für großzügige Beiträge gehören. Darüber hinaus umfasst die Spenderverwaltung häufig die öffentliche Anerkennung von Spendern, indem sie in den Veröffentlichungen der Gruppe namentlich genannt werden oder ihren Namen an einer physischen Spenderwand am Hauptsitz der Organisation angebracht werden.

Aufgrund der Komplexität der Verwaltung von Hunderten oder sogar Tausenden von Beziehungen zu Geldgebern investieren viele Unternehmen in Software zur Verwaltung von Spendern. Diese Softwarepakete unterscheiden sich in ihren Funktionen, integrieren jedoch in der Regel Datenbanken, die Spenderinformationen und eine Kontakthistorie enthalten, mit der Möglichkeit, das Spendermuster eines Spenders zu verfolgen. Mitarbeiter und Berater, die für das Spendermanagement verantwortlich sind, können sich bei Entscheidungen über gezielte Kampagnen oder bei der direkten Kommunikation mit einzelnen Spendern auf diese Informationen beziehen. Andere Funktionen, die häufig in dieser Art von Software enthalten sind, umfassen Kontaktverwaltungsfunktionen, mit denen Gruppen E-Mail- oder postalische Direktwerbungskampagnen durchführen oder die richtigen Zeitpunkte ermitteln können, um einen Spender am Telefon anzurufen. Einige Pakete enthalten sogar Online-Tools zum Sammeln von Spenden, z. B. ein Back-End-System, das mit der Website der Organisation verbunden werden kann, um Online-Spenden zu fördern.