Qu'est-ce que l'externalisation de l'assurance?
L’externalisation de l’assurance est une pratique courante qui consiste à utiliser des sociétés étrangères pour gérer les principaux aspects de la gestion d’une société d’assurance afin de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’efficacité. Bien que de nombreuses sociétés d’assurance traitent généralement les demandes de règlement et d’autres processus administratifs en interne, le secteur de l’assurance tend à compenser le coût des activités commerciales en confiant une partie du travail à des sociétés de services à l’étranger dans des pays où est inférieur et il y a plus de professionnels. Cette pratique réduit les coûts pour les consommateurs de polices d'assurance et accélère le traitement des demandes d'indemnisation.
Sur le marché des assurances, il existe un large éventail de services qui peuvent être mieux gérés par la sous-traitance. Ces services peuvent inclure le service clientèle et le support technique, les audits financiers, l’administration et la facturation des politiques, la gestion et l’analyse des données et le traitement des réclamations. Alors que les responsables des réclamations d’assurance travaillent sur le terrain avec les consommateurs dans les régions locales, les processus qui se déroulent dans les coulisses peuvent être gérés par des entreprises sous-traitées dans d’autres localités et, dans de nombreux cas, dans d’autres pays.
Dans de nombreuses entreprises, le recours à la sous-traitance des assurances améliore leur capacité à servir les clients et à gagner en crédibilité sur le marché. Lorsque les besoins des clients sont mieux satisfaits, ces mêmes consommateurs reviennent encore et encore pour des achats et des services supplémentaires. En outre, l’externalisation de l’assurance peut améliorer les performances des agents de terrain, qui ont un meilleur accès au support et aux produits nécessaires pour répondre aux demandes et gérer les demandes d’assurance, dans l’intérêt des consommateurs.
Au cours des dernières décennies, de nombreux secteurs, y compris le secteur des assurances, ont eu de plus en plus recours à l'externalisation de nombreux processus métier. À l'instar de nombreux autres secteurs, le secteur des assurances a vu le coût de ses activités augmenter, entraînant la perte de nombreuses entreprises au profit de concurrents moins chers. Cela peut sérieusement affecter les résultats nets de l'entreprise. la sous-traitance devient donc une nécessité pour maintenir une activité active sur un marché en constante évolution et très concurrentiel.
L'avènement d'Internet et des nouvelles technologies ont rendu plus facile que jamais la sous-traitance des assurances à l'échelle mondiale. Les clients peuvent être redirigés 24 heures sur 24 vers des centres d'appels d'autres pays afin d'obtenir le service dont ils ont besoin pour traiter leurs demandes de règlement ou poser des questions. Les transactions financières peuvent être traitées à la vitesse de l’éclair par l’intermédiaire d’un réseau de sociétés de services financiers sous-traitées.