Vad är försäkring outsourcing?

Försäkring outsourcing är en vanlig affärspraxis för att använda offshore-företag för att hantera viktiga aspekter av att hantera ett försäkringsbolag för att sänka driftskostnaderna och förbättra effektiviteten. Även om många försäkringsbolag traditionellt hanterar skadestånd och andra administrativa processer internt, finns det en pågående trend i försäkringsbranschen att kompensera kostnaderna för att göra affärer genom att odla en del av arbetet till offshore-tjänsteföretag i länder där kostnaderna för att arbeta är lägre och det finns fler proffs. Denna praxis minskar kostnaderna för konsumenterna av försäkringar och ökar hastigheten för att anspråk kan behandlas.

Inom försäkringsmarknaden finns det ett brett utbud av tjänster som kan hanteras bättre genom outsourcing. Dessa tjänster kan omfatta kundservice och teknisk support, finansiell revision, policyadministration och fakturering, datahantering och analys och skadebehandling. Medan fältförsäkringsansvariga arbetar med konsumenter i lokala regioner, kan processerna som pågår bakom kulisserna hanteras av outsourcade företag i andra orter, och i många fall, andra länder.

I många företag ökar användningen av outsourcing av försäkringar förmågan både att betjäna kunder och få mer trovärdighet på marknaden. När kundernas behov bättre tillgodoses kommer samma konsumenter tillbaka om och om igen för ytterligare inköp och tjänster. Dessutom kan outsourcing av försäkringar förbättra prestandan hos fältagenter som har bättre tillgång till det stöd och produkter som behövs för att svara på begäran och hantera försäkringsanspråk, till förmån för konsumenterna.

Under de senaste decennierna har det skett en ökning i många branscher, inklusive försäkringssektorn, för att lägga ut många affärsprocesser. Liksom många andra branscher har försäkringsbranschen sett kostnaden för att göra affärer öka, vilket orsakat många företag att förlora affärer till lägre priser konkurrenter. Detta kan allvarligt påverka verksamheten; därför blir outsourcing ett behov av att upprätthålla en aktiv verksamhet på en ständigt föränderlig, mycket konkurrenskraftig marknad.

Tillkomsten av Internet och nyutvecklad teknik har gjort det lättare än någonsin att bedriva outsourcing av försäkringar globalt. Kunder kan dirigeras till callcenter i andra länder dygnet runt för att få den tjänst de behöver för att hantera försäkringsanspråk eller ställa frågor. Finansiella transaktioner kan behandlas med blixtnedslag över ett nätverk av outsourcade företag för finansiella tjänster.