Co to jest outsourcing ubezpieczeniowy?
Outsourcing ubezpieczeniowy jest powszechną praktyką biznesową polegającą na wykorzystywaniu spółek offshore do obsługi kluczowych aspektów zarządzania firmą ubezpieczeniową w celu obniżenia kosztów operacyjnych i poprawy wydajności. Chociaż wiele firm ubezpieczeniowych tradycyjnie zajmuje się roszczeniami i innymi procesami administracyjnymi we własnym zakresie, w branży ubezpieczeniowej utrzymuje się tendencja do równoważenia kosztów prowadzenia działalności gospodarczej poprzez zlecanie części pracy firmom świadczącym usługi offshore w krajach, w których koszty pracy jest niższa i jest więcej specjalistów. Ta praktyka zmniejsza koszty dla konsumentów polis ubezpieczeniowych i zwiększa szybkość rozpatrywania roszczeń.
Na rynku ubezpieczeniowym istnieje szeroki zakres usług, którymi można lepiej zarządzać poprzez outsourcing. Usługi te mogą obejmować obsługę klienta i wsparcie techniczne, audyty finansowe, administrowanie polisami i fakturowanie, zarządzanie i analizę danych oraz przetwarzanie roszczeń. Podczas gdy funkcjonariusze ds. Roszczeń ubezpieczeniowych w terenie współpracują z konsumentami w lokalnych regionach, procesy, które przebiegają za kulisami, mogą być obsługiwane przez firmy zewnętrzne w innych miejscowościach, aw wielu przypadkach w innych krajach.
W wielu firmach korzystanie z outsourcingu ubezpieczeń zwiększa zdolność do obsługi klientów i zdobywania większej wiarygodności na rynku. Kiedy potrzeby klientów są lepiej zaspokajane, ci sami konsumenci wracają wielokrotnie po dodatkowe zakupy i usługi. Ponadto outsourcing ubezpieczeniowy może poprawić wydajność agentów terenowych, którzy mają lepszy dostęp do wsparcia i produktów potrzebnych do reagowania na żądania i zarządzania roszczeniami ubezpieczeniowymi, z korzyścią dla konsumentów.
W ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci nastąpił wzrost w wielu branżach, w tym w sektorze ubezpieczeń, w celu outsourcingu wielu procesów biznesowych. Podobnie jak wiele innych branż, w branży ubezpieczeniowej wzrosły koszty prowadzenia działalności gospodarczej, powodując utratę działalności przez wielu konkurentów po niższych cenach. Może to poważnie wpłynąć na wynik działalności; dlatego outsourcing staje się koniecznością utrzymania działalności na stale zmieniającym się, bardzo konkurencyjnym rynku.
Pojawienie się Internetu i nowo opracowanej technologii sprawiło, że globalne outsourcing ubezpieczeń jest łatwiejszy niż kiedykolwiek. Klienci mogą być kierowani do centrów telefonicznych w innych krajach przez całą dobę, aby uzyskać usługi potrzebne do obsługi roszczeń ubezpieczeniowych lub zadawania pytań. Transakcje finansowe mogą być przetwarzane błyskawicznie w sieci firm outsourcingowych świadczących usługi finansowe.