Co je to Outsourcing pojištění?

Outsourcing pojištění je běžná obchodní praxe spočívající v používání offshore společností k řešení klíčových aspektů správy pojišťovny za účelem snížení provozních nákladů a zvýšení efektivity. Ačkoli mnoho pojišťoven tradičně zpracovává nároky a jiné administrativní procesy interně, v pojišťovnictví stále existuje trend kompenzovat náklady na podnikání vyděláváním části práce offshore společnostem v zemích, kde jsou náklady na práci je nižší a existuje více profesionálů. Tato praxe snižuje náklady spotřebitelů na pojistné smlouvy a zvyšuje rychlost zpracování reklamací.

Na pojistném trhu existuje celá řada služeb, které lze lépe řídit prostřednictvím outsourcingu. Tyto služby mohou zahrnovat zákaznický servis a technickou podporu, finanční audity, správu a fakturaci politik, správu a analýzu dat a zpracování reklamací. Zatímco odborníci na pojistné události v terénu spolupracují se spotřebiteli v místních regionech, procesy, které se dějí v zákulisí, mohou vyřešit externí firmy v jiných lokalitách a v mnoha případech iv jiných zemích.

V mnoha společnostech využívání outsourcingu pojištění zvyšuje schopnost obsluhovat zákazníky a získat větší důvěryhodnost na trhu. Když se lépe uspokojí potřeby zákazníků, ti samí zákazníci se znovu a znovu vracejí pro další nákupy a služby. Kromě toho může outsourcing pojištění zlepšit výkon terénních agentů, kteří mají lepší přístup k podpoře a produktům potřebným k tomu, aby mohli reagovat na žádosti a spravovat pojistné události ve prospěch spotřebitelů.

V posledních několika desetiletích došlo v mnoha průmyslových odvětvích, včetně pojišťovnictví, k nárůstu outsourcingu mnoha obchodních procesů. Stejně jako mnoho jiných odvětví i pojišťovnictví zaznamenalo nárůst nákladů na podnikání, což způsobilo, že mnoho společností ztratilo obchod s konkurencí s nižší cenou. To může vážně ovlivnit spodní linii podnikání; outsourcing se proto stává nezbytností pro udržení aktivního podnikání na neustále se měnícím, vysoce konkurenčním trhu.

Příchod internetu a nově vyvinuté technologie usnadnily celosvětové provádění outsourcingu pojištění. Zákazníci mohou být nepřetržitě přesměrováni do call center v jiných zemích, aby získali službu, kterou potřebují k řešení pojistných událostí nebo klást otázky. Finanční transakce mohou být zpracovány bleskovou rychlostí v síti externích společností poskytujících finanční služby.