O que é terceirização de seguros?
A terceirização de seguros é uma prática comercial comum do uso de empresas offshore para lidar com os principais aspectos do gerenciamento de uma companhia de seguros, a fim de reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência. Embora muitas companhias de seguros tradicionalmente lidem com reclamações e outros processos administrativos internamente, há uma tendência contínua no setor de seguros de compensar os custos de fazer negócios, cultivando parte do trabalho para empresas de serviços offshore em países onde o custo de trabalhar é mais baixo e há mais profissionais. Essa prática reduz os custos para os consumidores de apólices de seguro e aumenta a velocidade na qual as reivindicações podem ser processadas.
No mercado de seguros, há uma ampla gama de serviços que podem ser melhor gerenciados por meio da terceirização. Esses serviços podem incluir atendimento ao cliente e suporte técnico, auditorias financeiras, administração e cobrança de políticas, gerenciamento e análise de dados e processamento de reclamações. Enquanto os agentes de seguro de campo trabalham com consumidores em regiões locais, os processos que ocorrem nos bastidores podem ser gerenciados por empresas terceirizadas em outras localidades e, em muitos casos, em outros países.
Em muitas empresas, o uso da terceirização de seguros está aprimorando a capacidade de atender os clientes e obter mais credibilidade no mercado. Quando as necessidades dos clientes são melhor atendidas, esses mesmos consumidores voltam várias vezes para compras e serviços adicionais. Além disso, a terceirização de seguros pode melhorar o desempenho dos agentes de campo que têm melhor acesso ao suporte e aos produtos necessários para responder à solicitação e gerenciar solicitações de seguro, em benefício dos consumidores.
Nas últimas décadas, houve um aumento em muitos setores, incluindo o setor de seguros, para terceirizar muitos processos de negócios. Como muitos outros setores, o setor de seguros viu o custo dos negócios aumentar, fazendo com que muitas empresas perdessem negócios para concorrentes com preços mais baixos. Isso pode afetar seriamente os resultados financeiros dos negócios; portanto, a terceirização se torna uma necessidade de manter um negócio ativo em um mercado altamente competitivo e em constante mudança.
O advento da Internet e da tecnologia recém-desenvolvida tornou mais fácil do que nunca realizar a terceirização de seguros globalmente. Os clientes podem ser roteados para call centers em outros países o tempo todo, a fim de obter o serviço necessário para lidar com solicitações de seguro ou fazer perguntas. As transações financeiras podem ser processadas com a velocidade da luz em uma rede de empresas de serviços financeiros terceirizados.