Was ist Versicherungs-Outsourcing?
Versicherungs-Outsourcing ist eine gängige Geschäftspraxis, bei der Offshore-Unternehmen wichtige Aspekte der Verwaltung eines Versicherungsunternehmens übernehmen, um die Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu verbessern. Obwohl viele Versicherungsunternehmen Schadensfälle und andere administrative Prozesse traditionell intern abwickeln, gibt es in der Versicherungsbranche nach wie vor den Trend, die Kosten der Geschäftstätigkeit auszugleichen, indem ein Teil der Arbeit an Offshore-Dienstleistungsunternehmen in Ländern verlagert wird, in denen die Arbeitskosten anfallen ist niedriger und es gibt mehr Profis. Diese Vorgehensweise senkt die Kosten für die Verbraucher von Versicherungspolicen und erhöht die Geschwindigkeit, mit der Ansprüche bearbeitet werden können.
Innerhalb des Versicherungsmarktes gibt es eine breite Palette von Dienstleistungen, die durch Outsourcing besser verwaltet werden können. Zu diesen Diensten gehören Kundenservice und technischer Support, Finanzprüfungen, Verwaltung und Abrechnung von Richtlinien, Datenverwaltung und -analyse sowie Schadensbearbeitung. Während Sachbearbeiter für Versicherungsansprüche mit Verbrauchern in lokalen Regionen zusammenarbeiten, können die Prozesse, die hinter den Kulissen stattfinden, von ausgelagerten Unternehmen an anderen Orten und in vielen Fällen auch in anderen Ländern abgewickelt werden.
In vielen Unternehmen verbessert der Einsatz von Versicherungs-Outsourcing die Fähigkeit, Kunden zu bedienen und mehr Glaubwürdigkeit auf dem Markt zu erlangen. Wenn die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllt werden, kommen dieselben Verbraucher immer wieder für zusätzliche Einkäufe und Dienstleistungen zurück. Darüber hinaus kann das Outsourcing von Versicherungen die Leistung von Außendienstmitarbeitern verbessern, die besseren Zugriff auf den Support und die Produkte haben, die für die Beantwortung von Anfragen und die Verwaltung von Versicherungsansprüchen zum Nutzen der Verbraucher erforderlich sind.
In den letzten Jahrzehnten gab es in vielen Branchen, einschließlich der Versicherungsbranche, eine Zunahme, um viele Geschäftsprozesse auszulagern. Wie in vielen anderen Branchen sind auch in der Versicherungsbranche die Kosten für die Geschäftsabwicklung gestiegen, was dazu geführt hat, dass viele Unternehmen ihre Geschäfte an Wettbewerber mit niedrigeren Preisen verlieren. Dies kann das Geschäftsergebnis ernsthaft beeinträchtigen. Auslagerung wird daher zur Notwendigkeit, ein aktives Geschäft in einem sich ständig ändernden, hart umkämpften Markt aufrechtzuerhalten.
Das Aufkommen des Internets und der neu entwickelten Technologie hat es einfacher denn je gemacht, Versicherungs-Outsourcing weltweit durchzuführen. Kunden können rund um die Uhr zu Callcentern in anderen Ländern weitergeleitet werden, um den Service zu erhalten, den sie für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder für Fragen benötigen. Über ein Netzwerk von ausgelagerten Finanzdienstleistungsunternehmen können Finanztransaktionen blitzschnell abgewickelt werden.