Qu'est-ce que la gestion des leads?
La gestion des leads est un moyen par lequel une entreprise génère et utilise le plus efficacement possible des leads potentiels, dans le but de générer plus de ventes. Ce type de gestion peut inclure différents employés et méthodologies, y compris la direction et le personnel de vente. Bien que différents systèmes puissent être utilisés, une gestion correcte des leads implique souvent plusieurs étapes et processus, notamment la publicité pour la génération de leads, la capture et l'intégration de leads, la distribution de leads et la gestion de leads. La gestion des leads a récemment impliqué diverses technologies, notamment dans le partage et la distribution des leads au sein des entreprises et entre celles-ci.
Le terme «gestion des prospects» fait référence aux prospects, qui sont les informations de contact des clients potentiels disponibles pour une entreprise. Ces informations peuvent être collectées de nombreuses manières et la création de pistes potentielles par le biais de publicités, de publicités et de «démarchage téléphonique» est souvent la première étape de la gestion des leads. Au fur et à mesure que les clients potentiels répondent, les informations les concernant sont enregistrées et utilisées pour capturer les leads, qui sont ensuite incluses dans une liste de leads lors de l'intégration des leads. Ces méthodes peuvent varier selon les entreprises et les préférences des responsables de différentes entreprises.
Une fois les leads générés et organisés, un processus appelé scoring des leads est généralement utilisé pour déterminer les leads qui en valent la peine. Cela peut inclure tout, de la vérification de l'exactitude des noms, adresses et numéros de téléphone à la vérification de la solvabilité de clients potentiellement lucratifs pour évaluer l'importance de ces clients. La gestion des leads utilise ce type d'évaluation pour fournir de meilleurs leads avec des informations plus précises au personnel des ventes via la distribution des leads. Auparavant, cette méthode était basée sur une méthode «push» dans laquelle les leads étaient envoyés de haut en bas, mais de nombreuses entreprises utilisent maintenant une méthode «pull» dans laquelle les vendeurs peuvent demander des leads à une base de données.
Une fois les leads distribués au personnel de vente, la gestion des leads implique généralement que les vendeurs prennent contact avec les leads. Le processus allant du contact initial à la conclusion d’une vente peut varier considérablement, en fonction des techniques de vente préférées des vendeurs. Il s’agit généralement de rechercher et d’éclaircir les contacts, processus qui consiste à conserver des informations correctes sur les clients potentiels et à établir une relation avec un client potentiel pouvant déboucher sur une vente. Une bonne gestion des leads implique de nombreux niveaux d’employés au sein d’une entreprise et influe efficacement sur l’ensemble du processus de création de revenus, de la publicité à la clôture d’une vente.