Wat is leadbeheer?
Leadmanagement is een middel waarmee een bedrijf potentiële verkoopleads zo effectief mogelijk genereert en gebruikt, in een poging meer omzet te genereren. Dit type management kan verschillende medewerkers en methoden omvatten, waaronder management op hoog niveau en verkooppersoneel. Hoewel verschillende systemen kunnen worden gebruikt, omvat goed beheer van leads vaak verschillende stappen en processen, waaronder reclame voor het genereren van leads, het vastleggen en integreren van leads, leaddistributie en lead nurturing. Lead management is recentelijk ook gekomen om verschillende vormen van technologie te betrekken, vooral bij het delen en distribueren van leads binnen en tussen bedrijven.
De term "leadbeheer" verwijst naar verkoopleads, de contactgegevens voor potentiële klanten die beschikbaar zijn voor een bedrijf. Deze informatie kan op vele manieren worden verzameld en het genereren van mogelijke leads via commercials, advertenties en 'cold calling' is vaak de eerste stap in leadbeheer. Wanneer potentiële klanten reageren, wordt informatie over hen vastgelegd en gebruikt om leads vast te leggen en deze informatie wordt vervolgens opgenomen als onderdeel van een lijst met leads tijdens leadintegratie. Deze methoden kunnen variëren tussen bedrijven en de voorkeuren van managers bij verschillende bedrijven.
Nadat de leads zijn gegenereerd en georganiseerd, wordt meestal een proces dat bekend staat als leadscoring gebruikt om te bepalen welke leads de moeite waard zijn. Dit kan alles omvatten, van het verifiëren van de nauwkeurigheid van namen, adressen en telefoonnummers tot het uitvoeren van kredietcontroles op potentieel lucratieve leads om het belang van deze klanten te beoordelen. Leadbeheer gebruikt dit type leadscoring om betere leads met meer accurate informatie aan verkooppersoneel te bieden via leaddistributie. Hoewel dit ooit werd gedaan via een "push" -methode waarbij leads van boven naar beneden werden verzonden, gebruiken veel bedrijven nu een "pull" -methode waarbij leads door een verkoopmedewerker kunnen worden opgevraagd bij een database.
Nadat de leads zijn gedistribueerd naar verkooppersoneel, omvat leadmanagement meestal de verkoopmedewerkers die contact maken met de leads. Het proces van het eerste contact tot het sluiten van een verkoop kan nogal variëren, afhankelijk van de verkopende verkooptechnieken van het verkooppersoneel. Het gaat meestal om het volgen van leads en het voeden van leads, die verwijzen naar het proces van het onderhouden van correcte informatie over leads en het opbouwen van een relatie met een lead die kan leiden tot een verkoop. Goed leadbeheer omvat verschillende niveaus van werknemers binnen een bedrijf en heeft een effectieve impact op het gehele inkomstenproces, van reclame en marketing tot het sluiten van een verkoop.