Co to jest zarządzanie potencjalnymi klientami?

Zarządzanie potencjalnymi klientami to sposób, w jaki firma generuje i wykorzystuje potencjalne potencjalne sprzedaże tak skutecznie, jak to możliwe, w celu uzyskania większej sprzedaży. Ten rodzaj zarządzania może obejmować różnych pracowników i metodologie, w tym kierownictwo wyższego szczebla i personel sprzedaży. Chociaż można stosować różne systemy, właściwe zarządzanie potencjalnymi klientami często obejmuje kilka etapów i procesów, w tym reklamę dotyczącą generowania potencjalnych klientów, wychwytywania i integracji potencjalnych klientów, dystrybucji i pielęgnacji potencjalnych klientów. Zarządzanie potencjalnymi klientami ostatnio obejmuje również różne formy technologii, zwłaszcza w zakresie dzielenia się i dystrybucji potencjalnych klientów w ramach firm i między nimi.

Termin „zarządzanie potencjalnymi klientami” odnosi się do potencjalnych klientów, którzy są danymi kontaktowymi potencjalnych klientów dostępnymi dla firmy. Informacje te można gromadzić na wiele sposobów, a generowanie potencjalnych potencjalnych klientów poprzez reklamy, reklamy i „zimne połączenia” jest często pierwszym krokiem w zarządzaniu potencjalnymi klientami. Gdy potencjalni klienci reagują, informacje o nich są rejestrowane i wykorzystywane do przechwytywania potencjalnych klientów, a następnie są one uwzględniane jako część listy potencjalnych klientów podczas integracji potencjalnych klientów. Metody te mogą się różnić w zależności od firmy i preferencji menedżerów w różnych firmach.

Po wygenerowaniu i zorganizowaniu potencjalnych klientów zwykle stosuje się proces zwany oceną potencjalnych klientów w celu ustalenia, które z nich są warte zachodu. Może to obejmować wszystko, od weryfikacji dokładności nazwisk, adresów i numerów telefonów, po sprawdzanie wiarygodności kredytowej potencjalnie lukratywnych potencjalnych klientów w celu oceny znaczenia tych klientów. Zarządzanie potencjalnymi klientami korzysta z tego rodzaju punktacji potencjalnych klientów, aby zapewnić lepsze informacje o klientach z dokładniejszymi informacjami dzięki sprzedaży potencjalnych klientów. Chociaż kiedyś robiono to za pomocą metody „push”, w ramach której potencjalni klienci byli wysyłani z góry na dół, wiele firm stosuje obecnie metodę „pull”, w której pracownicy mogą zażądać potencjalnych klientów z bazy danych.

Po przekazaniu potencjalnych klientów pracownikom działu sprzedaży, zarządzanie potencjalnymi klientami zazwyczaj wiąże się ze sprzedażą kontaktów z potencjalnymi klientami. Proces od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży może się znacznie różnić, w zależności od preferowanych technik sprzedaży przez sprzedawców. Zazwyczaj obejmuje śledzenie potencjalnych klientów i pielęgnację potencjalnych klientów, które odnoszą się do procesów utrzymywania prawidłowych informacji o potencjalnych klientach i budowania relacji z potencjalnymi klientami, które mogą doprowadzić do sprzedaży. Prawidłowe zarządzanie potencjalnymi klientami obejmuje wiele poziomów pracowników w firmie i skutecznie wpływa na cały proces przychodów, od reklamy i marketingu po zamknięcie sprzedaży.