Qu'est-ce que l'amélioration des performances?
Peu d'entreprises atteignent un point où l'efficacité est complètement maximisée; Afin d'atteindre continuellement de nouveaux objectifs, de nombreuses entreprises utilisent un processus en constante évolution appelé amélioration des performances. Il existe de nombreux types de programmes d’amélioration de la performance, mais la plupart partagent un cadre cyclique de base.
Un programme d’amélioration des performances comporte plusieurs étapes de base. Premièrement, les niveaux de performance actuels doivent être analysés au cours d’une période de surveillance étroite. Ensuite, des objectifs de performance raisonnables sont définis. L'analyse des performances actuelles est examinée afin de déterminer les zones présentant des lacunes et des retards empêchant les performances d'atteindre le niveau souhaité, et des stratégies sont élaborées pour réduire ou supprimer ces options. Une fois que les stratégies d'amélioration des performances ont été intégrées au plan de travail quotidien, le processus de surveillance reprend.
L’amélioration des performances peut être réalisée selon des calendriers variables; certaines entreprises optent pour des revues trimestrielles ou trimestrielles, de petites modifications étant apportées après chaque période de révision et des modifications plus importantes mises en œuvre une fois par an. D'autres entreprises peuvent avoir un programme d'évaluation et d'amélioration du rendement en cours, parfois géré par un département entier. Les grandes entreprises peuvent avoir besoin des programmes d’amélioration des performances les plus intensifs, car les variables de performance augmenteront à mesure que davantage de personnes et d’activités plus importantes seront ajoutées aux équations.
L'utilisation de techniques d'amélioration des performances peut profiter à tous les domaines d'une entreprise. L'amélioration de l'efficacité, de la réputation et de la portée d'une entreprise exige que tous les éléments de l'entreprise travaillent ensemble de manière fluide. Cette interdépendance peut être une chose merveilleuse si elle est gérée correctement, mais cela signifie également que ce qui semble être un problème isolé dans les fournitures de bureau ou les communications entre employés peut réussir à gommer les travaux de toute l'entreprise. De nombreuses théories d'amélioration des performances suggèrent de diviser le lieu de travail en catégories, telles que les employés, la chaîne d'approvisionnement, la chaîne de la demande et la formation professionnelle, afin de mieux isoler les problèmes de performances.
Un système d'amélioration fonctionnant continuellement peut être avantageux pour le lieu de travail de différentes manières. En améliorant les problèmes externes, tels que la satisfaction de la clientèle, les performances financières et la réputation de l'entreprise, des problèmes internes tels que le moral des travailleurs peuvent être affectés de manière positive. Cela peut créer un cycle de travail positif et évolutif, dans la mesure où les employés motivés et heureux ont plus de chances de contribuer davantage, de travailler plus fort et de participer à des programmes d'amélioration. En créant un programme d'amélioration qui récompense visiblement le succès et encourage activement la contribution et l'aide des employés à tous les niveaux, une entreprise peut être en mesure de créer un environnement positif dans lequel les objectifs d'amélioration sont bien accueillis et intégrés.