Wat is prestatieverbetering?
Weinig bedrijven bereiken ooit een punt waarop de efficiëntie volledig wordt gemaximaliseerd; om voortdurend nieuwe doelen te bereiken, gebruiken veel bedrijven een continu evoluerend proces dat prestatieverbetering wordt genoemd. Er zijn veel verschillende soorten programma's voor prestatieverbetering, maar de meeste delen een cyclisch basiskader.
Er zijn verschillende basisstappen betrokken bij een prestatieverbeteringsprogramma. Ten eerste moeten de huidige prestatieniveaus worden geanalyseerd via een periode van nauwlettend toezicht. Vervolgens worden redelijke prestatiedoelen vastgesteld. Analyse van de huidige prestaties wordt onderzocht om gebieden te bepalen waar er hiaten en vertragingen zijn waardoor de prestaties het gewenste niveau niet bereiken, en strategieën worden uitgewerkt om deze opties te verminderen of te verwijderen. Zodra prestatieverbeteringsstrategieën zijn geïntegreerd in het dagelijkse werkplan, begint het monitoringproces opnieuw.
Prestatieverbetering kan worden gedaan volgens verschillende schema's; sommige bedrijven kiezen voor kwartaal- of trimesterbeoordelingen, waarbij na elke beoordelingsperiode kleine wijzigingen worden aangebracht en grotere wijzigingen op jaarbasis worden doorgevoerd. Andere bedrijven hebben mogelijk een doorlopend prestatiebeoordelings- en verbeteringsprogramma, dat soms door een hele afdeling wordt uitgevoerd. Grote bedrijven hebben mogelijk de meest intensieve prestatieverbeteringsprogramma's nodig, omdat prestatievariabelen toenemen naarmate meer mensen en grotere operaties aan de vergelijkingen worden toegevoegd.
Het gebruik van technieken voor prestatieverbetering kan ten goede komen aan alle gebieden van een bedrijf. Het verbeteren van de efficiëntie, reputatie en reikwijdte van een bedrijf vereist dat alle elementen van het bedrijf vloeiend samenwerken. Deze onderlinge afhankelijkheid kan een prachtig iets zijn als het correct wordt beheerd, maar betekent ook dat wat een op zichzelf staand probleem lijkt te zijn in kantoorbenodigdheden of in communicatie met werknemers, het voor elkaar kan krijgen om de werkzaamheden van de hele onderneming op te pakken. Veel theorieën over prestatieverbetering suggereren het opsplitsen van de werkplek in categorieën, zoals werknemers, supply chain, demand chain en job training, om te helpen prestatieproblemen gemakkelijker te isoleren.
Een continu functionerend verbeteringssysteem kan de werkplek op verschillende manieren ten goede komen. Door externe problemen, zoals klanttevredenheid, financiële prestaties en zakelijke reputatie, te verbeteren, kunnen interne problemen zoals het moreel van werknemers positief worden beïnvloed. Dit kan een positieve cyclus van werk en evolutie creëren, omdat gemotiveerde en gelukkige werknemers vaker bijdragen, harder werken en deelnemen aan verbeteringsprogramma's. Door een verbeterprogramma op te zetten dat succes zichtbaar beloont en de inbreng en hulp van werknemers op alle niveaus actief aanmoedigt, kan een bedrijf mogelijk een positieve omgeving creëren waarin verbeteringsdoelen worden verwelkomd en van harte worden geïntegreerd.