Qu'est-ce que le marketing client?
Le marketing client est une forme de marketing qui vise à attirer les personnes activement engagées dans le processus d’achat de produits. Cela diffère du marketing ciblant les consommateurs en général pour les amener à acheter des produits, bien que ce type de marketing joue un rôle dans les campagnes marketing des acheteurs. Essentiellement, le marketing client est un marketing dans l'environnement d'achat, qu'il s'agisse d'un magasin de vente au détail, d'un site Web ou d'un grossiste. Toutes les entreprises n'utilisent pas le marketing client comme outil, mais celles qui le font peuvent poursuivre des campagnes publicitaires étendues pour diffuser leurs messages.
Beaucoup de gens qui entrent dans les épiceries, les pharmacies et autres types de commerces de détail sont familiarisés avec le marketing client même s'ils ne le savent pas. Les étalages soigneusement préparés de bonbons et de magazines à la caisse sont un excellent exemple de vente aux acheteurs. Ces présentoirs sont conçus pour plaire aux acheteurs impulsifs, et la sélection des produits et la manière dont ils sont présentés doivent faire l’objet de beaucoup de réflexion de manière à attirer un type de consommateur spécifique. Par exemple, une épicerie haut de gamme peut afficher des magazines d’aliments gastronomiques dans les registres.
Un élément clé du marketing client consiste à identifier différentes données démographiques et à en apprendre davantage sur le comportement des acheteurs en général. La recherche sur les achats a fourni une mine d'informations sur la façon dont les gens prennent leurs décisions d'achat dans des environnements de vente au détail. Il a également fourni des profils d'acheteurs, allant de personnes très concentrées et dépendantes d'une liste d'achats très spécifique aux navigateurs occasionnels.
En identifiant différents types d'acheteurs et leurs comportements, les spécialistes du marketing peuvent développer un marketing ciblé destiné à communiquer directement avec des données démographiques spécifiques. Les gens ont tendance à réagir le plus souvent à des publicités qui se sentent personnalisées et peuvent plutôt se sentir en contact avec des marques qui tentent de prendre une note personnelle. Avec le marketing client, l’objectif est d’atteindre les clients qui les incitent à acheter des produits spécifiques et de fidéliser leur marque au fil du temps.
Le marketing client comprend l’emballage des produits, les présentoirs en magasin, la publicité coopérative dans laquelle les fabricants et les détaillants partagent les coûts publicitaires, le marketing de la marque et des ventes soigneusement ciblées. Un aspect clé du marketing client est qu’il implique une collaboration entre les fabricants et les détaillants. Par exemple, un fabricant peut faire une promotion auprès d'un détaillant spécifique, ce qui encourage les gens à acheter ses produits dans les magasins de ce détaillant, offrant ainsi une promotion croisée aux marques, aux produits et aux détaillants en même temps.