Qu'est-ce que la gestion stratégique des connaissances?
La gestion des connaissances stratégiques est un processus qui vise à accroître la qualité des connaissances disponibles pour les membres de l'équipe de direction lorsqu'ils prennent des décisions stratégiques, en particulier sur des sujets tels que les fusions et les prises de contrôle. Les décisions sur de telles questions n’ont généralement pas besoin d’être prises régulièrement, de sorte que les gestionnaires peuvent ne pas être en mesure de s’appuyer sur leur expérience personnelle pour leur expliquer comment gérer une situation. L'objectif de la gestion des connaissances stratégiques est d'aider la direction à prendre des décisions en fournissant des informations solides et en excluant les données superflues. Les connaissances fournies par un tel système devraient être suffisantes pour permettre de mieux comprendre les problèmes à résoudre sans submerger les dirigeants avec trop d'informations. La compréhension accrue obtenue grâce à la gestion des connaissances stratégiques devrait conduire à une meilleure acceptation des nouvelles idées et à une approche plus innovante de la part de la direction.
Bien que les décisions tactiques quotidiennes au sein d’une entreprise puissent être prises avec l’appui de systèmes de gestion des connaissances reposant sur la saisie, l’évaluation et la diffusion des connaissances au sein de l’organisation, les décisions stratégiques peuvent nécessiter une connaissance de meilleure qualité. Un système de gestion des connaissances stratégiques tente d'aider la direction à mieux comprendre les problèmes relevés dans la qualité des informations et des connaissances. Le système doit être suffisamment efficace pour identifier les informations pertinentes pour la décision stratégique et filtrer les informations superflues qui ne contribuent pas à une meilleure compréhension des problèmes.
Un système de gestion des connaissances stratégiques peut différer de la gestion des connaissances tactiques en raison du rôle plus important des ressources humaines dans le filtrage des informations et la création de connaissances utiles. Les décisions de gestion doivent être étayées par des explications raisonnables des problèmes, étayées par les connaissances acquises à partir de l'expérience passée ou par l'analyse de données actuelles. Cela devrait être résumé de manière suffisamment succincte pour permettre à la direction de mieux comprendre les problèmes dans les plus brefs délais et de prendre une décision rapide et éclairée. Un système de gestion des connaissances stratégiques devrait avoir pour objectif de parvenir à une meilleure compréhension des problèmes sans orienter réellement la direction vers une décision particulière. Le système vise à soutenir la gestion plutôt que de remplacer leur capacité décisionnelle.
La meilleure compréhension de la situation actuelle fournie par la gestion des connaissances stratégiques permet une prise de décision plus rapide et une traduction plus rapide des décisions en action. Lorsque les connaissances sont incomplètes, la direction peut reporter les décisions jusqu'à ce que davantage de connaissances soient disponibles. Les systèmes de gestion des connaissances stratégiques devraient renoncer à ce besoin. La qualité des informations mises à la disposition du management par le système devrait également conduire à une meilleure acceptation de l'innovation, car les effets des décisions peuvent être prédits avec davantage de précision. Les connaissances de qualité disponibles devraient dissiper les doutes qui incitent souvent la direction à hésiter à introduire des produits et des procédés innovants résultant de la peur de l’inconnu.