Wat is strategisch kennisbeheer?
Strategisch kennisbeheer is een proces dat gericht is op het verbeteren van de kwaliteit van de kennis waarover managementteamleden beschikken wanneer zij strategische beslissingen nemen, met name over onderwerpen als fusies en overnames. Beslissingen over dergelijke zaken zijn meestal niet regelmatig nodig, dus managers kunnen mogelijk geen beroep doen op persoonlijke ervaring om hen te vertellen hoe ze met een situatie moeten omgaan. Het doel van strategisch kennisbeheer is om het management te ondersteunen bij het nemen van beslissingen door solide informatie te verstrekken en overbodige gegevens uit te sluiten. Kennis die door een dergelijk systeem wordt geboden, zou voldoende moeten zijn om een beter begrip te geven van de problemen die moeten worden opgelost zonder leiders met teveel informatie te overweldigen. Het grotere inzicht dat wordt bereikt door strategisch kennisbeheer moet leiden tot een grotere acceptatie van nieuwe ideeën en een meer innovatieve benadering van het management.
Hoewel de dagelijkse tactische beslissingen binnen een bedrijf kunnen worden genomen met behulp van kennisbeheersystemen op basis van kennisverzameling, beoordeling en distributie binnen de organisatie, kunnen strategische beslissingen een grotere kenniskwaliteit vereisen. Een strategisch kennisbeheersysteem probeert het management te ondersteunen met een beter begrip van de problemen die voortkomen uit kwaliteitsinformatie en kennis. Het systeem moet efficiënt genoeg zijn om de voor de strategische beslissing relevante informatie te identificeren en externe informatie weg te filteren die niet bijdraagt aan een beter begrip van de problemen.
Een strategisch kennisbeheersysteem kan verschillen van tactisch kennisbeheer vanwege de grotere rol van human resources bij het filteren van de informatie en het creëren van nuttige kennis. Managementbeslissingen moeten worden ondersteund door een redelijke uitleg van de problemen, ondersteund door kennis uit eerdere ervaringen of analyse van huidige gegevens. Dit moet in een voldoende beknopte vorm worden ingekapseld om het management in staat te stellen de problemen in zo kort mogelijke tijd te begrijpen en een snelle en weloverwogen beslissing te nemen. Een strategisch kennisbeheersysteem moet gericht zijn op een beter begrip van de problemen zonder het management daadwerkelijk naar een bepaalde beslissing te leiden. Het systeem is bedoeld om het management te ondersteunen in plaats van hun besluitvormingscapaciteit te vervangen.
Het grotere begrip van de huidige situatie door strategisch kennisbeheer maakt snellere besluitvorming en een snellere vertaling van de beslissingen in actie mogelijk. Wanneer kennis onvolledig is, kan het management beslissingen uitstellen totdat er meer kennis beschikbaar is. Strategische kennisbeheersystemen zouden van deze behoefte moeten afzien. De kwaliteitsinformatie die voor het management beschikbaar is vanuit het systeem moet ook leiden tot een grotere acceptatie van innovatie, omdat de effecten van beslissingen met grotere nauwkeurigheid kunnen worden voorspeld. De beschikbare kwaliteitskennis moet de twijfel wegnemen die het management vaak doet aarzelen om innovatieve producten en processen te introduceren die voortkomen uit angst voor het onbekende.