Qu'est-ce que la Business Intelligence Telecom?
Aucune entreprise ne peut se permettre de prendre des décisions mal informées au sujet de propositions d’acquisition, de nouveaux contrats ou de nouveaux équipements, ou de campagnes de marketing. La Business Intelligence Telecom est un domaine de la Business Intelligence qui traite du secteur des télécommunications. Des agents d’intelligence d’affaires indépendants, spécialisés dans l’acquisition et l’analyse de données de télécommunication, travaillent comme consultants pour les clients qui souhaitent améliorer leurs pratiques. Certaines sociétés de télécommunication conservent également leurs propres experts en intelligence d’affaires, qui extraient des données de la société sur l’utilisation des clients, la disponibilité du réseau, la facturation et les enregistrements de service, ainsi que sur le marché plus vaste des télécoms afin de fournir aux dirigeants les informations nécessaires pour améliorer leurs pratiques commerciales.
Une entreprise de télécommunications ne réalise aucun bénéfice si ses clients sont perdus aussi rapidement qu'ils le sont. Les télécoms utilisent la business intelligence pour exploiter les données de leurs clients, ce qui leur permet de concevoir des offres groupées et d'autres stratégies marketing tout en augmentant la satisfaction et la rétention de la clientèle. L'exploration de données brutes à partir d'enregistrements de bureaux, de l'utilisation du trafic réseau, d'enregistrements de facturation et de services, et la présentation des données dans un format facile à comprendre aux gestionnaires, constituent un service précieux. Un fournisseur de télécommunications peut assurer des bénéfices continus en permettant aux besoins et aux attentes des clients de fournir les services fournis. L’intelligence d’affaires dans le secteur des télécommunications s’intéresse de plus en plus à l'identification de ces besoins et de ces attentes, alors que ces derniers cherchent à accroître les bénéfices réguliers des gestionnaires des télécommunications qui les embauchent pour exploiter les données.
La Business Intelligence Telecom peut aider les entreprises à améliorer l'accès au réseau de leurs clients. Dans certains cas, l’intelligence d’affaires des télécommunications aide à lutter contre les stratagèmes frauduleux visant à réduire la bande passante des réseaux, ce qui augmente les coûts en raison de la perte de revenus. Les méthodes de détection de fraude peuvent être utilisées pour signaler les fuites sur le réseau, en fournissant les données nécessaires pour engager des poursuites. La surveillance du trafic et de la disponibilité des réseaux cellulaires peut également fournir des données permettant d’éviter que les réseaux ne lâchent des appels trop fréquemment. Les mauvaises performances réseau incitent les clients à se tourner vers d'autres fournisseurs. Par conséquent, trouver des moyens d'assurer des services de réseau cohérents et fiables garantit la satisfaction de la clientèle.
Les renseignements commerciaux sur les télécommunications peuvent également informer la direction de la perte de rentabilité d'une entreprise. Cela peut éclairer les décisions d'achat et de recrutement. Les données sur les indicateurs de performance clés permettent de prendre des décisions organisationnelles. À l'externe, l'analyse du marché des opportunités peut aider une entreprise de télécommunications à étendre ses services pour couvrir des zones plus étendues et à acquérir une clientèle supplémentaire grâce à l'acquisition des sociétés concurrentes.