Wat is Telecom Business Intelligence?
Geen enkel bedrijf kan het zich veroorloven om ongeïnformeerde beslissingen te nemen over acquisitievoorstellen, nieuwe contracten of apparatuur of marketingcampagnes. Telecom business intelligence is een gebied van business intelligence dat zich bezighoudt met de telecommunicatie-industrie. Onafhankelijke business intelligence-agenten, die gespecialiseerd zijn in het verwerven en analyseren van telecomgegevens, werken als consultants voor klanten die hun bedrijfspraktijken willen verbeteren. Sommige telecombedrijven hebben ook hun eigen interne business intelligence-experts, die bedrijfsgegevens verzamelen over klantgebruik, netwerkbeschikbaarheid, facturering en servicegegevens en de grotere telecommarkt om leidinggevenden informatie te bieden die nodig is om hun bedrijfspraktijken te verbeteren.
Er zijn geen winsten voor een telecombedrijf als klanten zo snel verloren gaan als ze worden gewonnen. Telecom gebruikt business intelligence om de gegevens van hun klanten te minen, zodat ze bundelpakketten en andere marketingstrategieën kunnen bedenken en de klanttevredenheid en -retentie kunnen vergroten. Het ontginnen van onbewerkte gegevens uit records van bedrijfskantoren, gebruik van netwerkverkeer en facturerings- en servicerecords en het presenteren van de gegevens in een gemakkelijk te begrijpen formaat aan managers, is een gewaardeerde service. Een telecomaanbieder kan zorgen voor voortdurende winst door de behoeften en verwachtingen van klanten toe te staan om aangeboden diensten te stimuleren. Het identificeren van die behoeften en verwachtingen is een groeiende focus van business intelligence op het gebied van telecom, omdat zij de gestage winst willen vergroten van de telecommanagers die hen inhuren om de gegevens te minen.
Telecom business intelligence kan bedrijven helpen de netwerktoegang voor hun klanten te verbeteren. In sommige gevallen helpt telecom business intelligence om frauduleuze schema's te bestrijden om bandbreedte op netwerken te beroven, waardoor de kosten oplopen als gevolg van verloren inkomsten. Fraudedetectiemethoden kunnen worden gebruikt om netwerklekken te melden en de nodige gegevens te verstrekken om schadevergoeding te eisen. Monitoring van het verkeer en de beschikbaarheid van mobiele netwerken kan ook gegevens opleveren om ervoor te zorgen dat netwerken niet te vaak oproepen afwijzen. Slechte netwerkprestaties verleiden klanten om naar andere providers te gaan, dus het vinden van manieren om consistente en betrouwbare netwerkservices te garanderen, zorgt voor een tevreden klantenbestand.
Telecom business intelligence kan het management ook informeren of winstgevendheid verloren gaat in een bedrijfsorganisatie. Dit kan beslissingen over aankopen en huren inhouden. Gegevens over de belangrijkste prestatie-indicatoren helpen organisatorische beslissingen te nemen. Extern kan marktanalyse van kansen een telecombedrijf helpen om zijn diensten uit te breiden om grotere landgebieden te bestrijken en extra klantenbestanden te verwerven door de overname van bedrijven van concurrenten.