Quel est le lien entre la satisfaction du client et la fidélité des clients?
La satisfaction du client et la fidélité des clients ne sont pas la même chose, bien qu'il existe une corrélation directe entre les deux. La satisfaction du client entre en jeu lorsqu'un client achète un bien ou un service auprès d'une entreprise et a une expérience positive. La fidélité des clients est un facteur lorsque les consommateurs retournent dans une entreprise car ils développent une relation avec l'entreprise ou le personnel. Les clients fidèles reviennent parce qu'ils estiment qu'ils obtiendront d'excellents produits et seront traités avec un certain niveau de respect. La satisfaction des clients et la fidélité des clients sont connectées parce que, pour devenir un client fidèle, une personne doit d'abord être un client satisfait.
Le processus d'avoir des clients satisfaits commence à traiter chaque prospect avec courtoisie et respect, que ce soit un associé des ventes croit que le consommateur dépensera beaucoup ou rien du tout. D'excellents prix et un personnel amical laisseront la plupart des clients satisfaits. Les enquêtes conductives peuvent aider les entreprises à améliorer leur niveaude satisfaction client.
Un client satisfait peut devenir un client fidèle lorsque les employés font passer les choses au niveau supérieur. Les professionnels de la vente devraient demander aux clients ce qu'ils espèrent faire avec un produit, quelles spécifications ils recherchent et combien ils cherchent à dépenser. Il est important que tous les membres du personnel d'une entreprise connaissent ce que chaque produit peut faire. Lorsqu'un consommateur visite un magasin pour la deuxième fois, il sera probablement impressionné si un associé des ventes se souvient de son nom. Ce sont les petites choses que Bump a satisfait les clients en territoire fidèle des clients.
La satisfaction des clients et la fidélité des clients sont encore plus importantes sur les marchés concurrentiels tels que les industries de l'alimentation et des boissons. Par exemple, il est possible qu'il y ait 20 restaurants italiens ou plus dans une seule ville, ce qui peut rendre plus difficile la recherche de clients fidèles. RestaurationLes TS qui attirent des clients fidèles ont probablement des serveurs qui engagent leurs clients et peuvent même offrir aux habitués un dessert ou un cocktail gratuit de temps en temps. Certains lieux ont des programmes de fidélité des clients à travers lesquels les gens peuvent gagner un repas gratuit pour les visites répétées.
Rétenir les clients est moins cher que le marketing pour attirer de nouveaux clients. La satisfaction des clients et la fidélité des clients sont des clés d'une entreprise qui tire le meilleur parti de ses dollars marketing. Un client fidèle peut être le meilleur outil de marketing d'une entreprise, car il diffusera des nouvelles positives sur une marque pour les autres, que ce soit en conversation générale avec des amis ou sur Internet. Mieux encore, cette publicité générée par le client est gratuite pour l'entreprise - un petit bonus pour fournir le type de service qui produit des clients fidèles et satisfaits.