Vad är kopplingen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet?
Kundnöjdhet och kundlojalitet är inte samma sak, även om det finns en direkt korrelation mellan de två. Kundnöjdhet spelar in när en kund köper en vara eller tjänst från ett företag och har en positiv upplevelse. Kundlojalitet är en faktor när konsumenterna återvänder till ett företag eftersom de utvecklar en relation med företaget eller personalen. Lojala kunder kommer tillbaka eftersom de känner att de kommer att få fantastiska produkter och behandlas med en viss respekt. Kundnöjdhet och kundlojalitet är kopplade eftersom en person måste först vara en nöjd kund för att bli en lojal kund.
Processen med att ha nöjda kunder börjar med att behandla alla utsikter med artighet och respekt, oavsett om ett säljföretag tror att konsumenten kommer att spendera mycket pengar eller ingenting alls. Utmärkta priser och en trevlig personal lämnar de flesta kunder nöjda. Genomföra undersökningar kan hjälpa företag att förbättra deras kundnöjdhet.
En nöjd kund kan bli en lojal kund när de anställda tar saker till nästa nivå. Försäljare bör fråga kunder om vad de hoppas göra med en produkt, vilka specifikationer de letar efter och hur mycket de vill spendera. Det är viktigt att alla anställda i ett företag är kunniga om vad varje produkt kan göra. När en konsument besöker en butik för en andra gång kommer han eller hon förmodligen att bli imponerad om en säljföretag kommer ihåg sitt namn. Det är de små sakerna som stöter nöjda kunder i lojalt kundområde.
Kundnöjdhet och kundlojalitet är ännu viktigare på konkurrenskraftiga marknader som livsmedels- och dryckesindustrin. Det är till exempel möjligt att det finns 20 italienska restauranger eller fler i en enda stad, vilket kan göra det svårare att hitta lojala kunder. Restauranger som lockar lojala kunder har troligen servitörer som engagerar sina kunder och kan till och med behandla stamgästerna med en gratis dessert eller cocktail då och då. Vissa platser har kundlojalitetsprogram genom vilka människor kan tjäna en gratis måltid för upprepade besök.
Att behålla kunder är billigare än marknadsföring för att locka nya kunder. Både kundnöjdhet och kundlojalitet är nycklarna till ett företag som får ut det mesta av sina marknadsföringsdollar. En lojal kund kan vara det bästa marknadsföringsverktyget ett företag har, eftersom han eller hon kommer att sprida positiva nyheter om ett varumärke till andra, oavsett om de är i konversation med vänner eller på Internet. Det bästa av allt är att kundgenererad reklam är gratis för företaget - en liten bonus för att tillhandahålla den typ av tjänst som producerar lojala, nöjda kunder.