Vad är sambandet mellan kundnöjdhet och kundlojalitet?
Kundnöjdhet och kundlojalitet är inte samma sak, även om det finns en direkt korrelation mellan de två. Kundnöjdhet spelar in när en kund köper en bra eller tjänst från ett företag och har en positiv upplevelse. Kundlojalitet är en faktor när konsumenterna återvänder till ett företag eftersom de utvecklar en relation med företaget eller personalen. Lojala kunder kommer tillbaka eftersom de känner att de kommer att få fantastiska produkter och behandlas med en viss nivå av respekt. Kundtillfredsställelse och kundlojalitet är anslutna eftersom, för att bli en lojal kund, måste en person först vara en nöjd kund.
Processen att ha nöjda kunder börjar med att behandla varje möjlighet med artighet och respekt, om en försäljningsassistent tror att konsumenten kommer att spendera mycket pengar eller ingenting alls. Utmärkta priser och en vänlig personal kommer att lämna de flesta kunder nöjda. Att genomföra undersökningar kan hjälpa företag att förbättra sin nivåav kundnöjdhet.
En nöjd kund kan bli en lojal kund när anställda tar saker till nästa nivå. Försäljare bör fråga kunderna om vad de hoppas göra med en produkt, vilka specifikationer de letar efter och hur mycket de vill spendera. Det är viktigt för alla anställda på ett företag att ha kunnigt om vad varje produkt kan göra. När en konsument besöker en butik för en andra gång kommer han eller hon troligen att bli imponerad om en säljare minns hans eller hennes namn. Det är de små sakerna som stöter till nöjda kunder till lojalt kundområde.
Kundnöjdhet och kundlojalitet är ännu viktigare på konkurrenskraftiga marknader som livsmedels- och dryckesindustrin. Till exempel är det möjligt att finnas 20 italienska restauranger eller mer i en enda stad, vilket kan göra det svårare att hitta lojala kunder. RestaurangTS som lockar lojala kunder har troligen servitörer som engagerar sina beskyddare och kan till och med behandla stamgäster till en gratis dessert eller cocktail då och då. Vissa arenor har kundlojalitetsprogram genom vilka människor kan tjäna en gratis måltid för upprepade besök.
Att behålla kunder är billigare än marknadsföring för att locka nya kunder. Både kundnöjdhet och kundlojalitet är nycklar till ett företag som får ut det mesta av sina marknadsföringsdollar. En lojal kund kan vara det bästa marknadsföringsverktyget ett företag har, eftersom han eller hon kommer att sprida positiva nyheter om ett varumärke för andra, vare sig det är i allmänhet konversation med vänner eller på internet. Bäst av allt är att kundgenererad reklam är gratis för verksamheten-en liten bonus för att tillhandahålla den typ av tjänst som producerar lojala, nöjda kunder.