고객 만족과 고객 충성도의 관계는 무엇입니까?

고객 만족도와 고객 충성도는 동일하지 않지만 둘 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 고객이 비즈니스에서 상품이나 서비스를 구매하고 긍정적 인 경험을 할 때 고객 만족이 시작됩니다. 고객 충성도는 소비자가 회사 나 직원과의 관계를 발전시켜 비즈니스에 복귀 할 때 중요한 요소입니다. 충성도 높은 고객은 훌륭한 제품을 얻고 특정 수준의 존중을받는다고 느끼기 때문에 돌아옵니다. 고객 만족과 고객 충성도는 충성도가 높은 고객이 되려면 일반적으로 먼저 만족스러운 고객이어야하기 때문에 연결되어 있습니다.

고객을 만족시키는 프로세스는 판매 사원이 소비자가 많은 돈을 쓰거나 전혀 쓸지 모른다고 생각하든, 모든 잠재 고객을 정중하고 존중하는 태도로 대우하는 것으로 시작됩니다. 우수한 가격과 친절한 직원은 대부분의 고객을 만족시킵니다. 설문 조사를 실시하면 기업이 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다.

만족스러운 고객은 직원이 다음 단계로 물건을 가져갈 때 충성도가 높은 고객이 될 수 있습니다. 영업 전문가는 고객에게 제품으로 무엇을하고자하는지, 원하는 사양 및 지출 금액에 대해 문의해야합니다. 사업체의 모든 직원이 각 제품의 기능에 대해 잘 알고 있어야합니다. 소비자가 두 번째로 상점을 방문 할 때 영업 사원이 자신의 이름을 기억하면 인상을받을 것입니다. 충성도가 높은 고객 영역으로 고객을 만족시키는 것은 작은 일입니다.

식음료 산업과 같은 경쟁 시장에서는 고객 만족과 고객 충성도가 더욱 중요합니다. 예를 들어, 단일 도시에 20 개 이상의 이탈리아 레스토랑이있을 수 있으므로 충성도가 높은 고객을 찾기가 더 어려울 수 있습니다. 충성도 높은 고객을 유치하는 식당에는 손님을 대접하는 웨이터가있을 수 있으며 정기적으로 무료 디저트 나 칵테일을 제공 할 수도 있습니다. 일부 장소에는 고객 충성도 프로그램이있어 반복 방문시 무료 식사를 할 수 있습니다.

신규 고객을 유치하기 위해 고객을 유지하는 것이 마케팅보다 저렴합니다. 고객 만족과 고객 충성도는 마케팅 비용을 최대한 활용하는 비즈니스의 핵심입니다. 충성도가 높은 고객은 비즈니스에서 가장 좋은 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 친구와의 일반적인 대화 또는 인터넷을 통해 브랜드에 대한 긍정적 인 뉴스를 다른 사람에게 전하기 때문입니다. 무엇보다도 고객이 생성 한 광고는 비즈니스에 무료로 제공됩니다. 충성스럽고 만족스러운 고객을 제공하는 서비스를 제공하는 데 약간의 보너스가 있습니다.