고객 만족과 고객 충성도의 관계는 무엇입니까?

고객 만족도와 고객 충성도는 동일하지 않지만 둘 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 고객 만족은 고객이 비즈니스에서 상품이나 서비스를 구매하고 긍정적 인 경험을 할 때 발생합니다. 고객 충성도는 소비자가 회사 나 직원과의 관계를 발전시키기 때문에 비즈니스로 돌아올 때 요인입니다. 충성스러운 고객은 훌륭한 제품을 얻을 것이라고 생각하고 특정 수준의 존중으로 대우받을 것이라고 생각하기 때문에 돌아옵니다. 고객 만족도와 고객 충성도는 충성도가 높은 고객이 되려면 일반적으로 첫 번째 고객이되어야합니다.

고객 만족하는 프로세스는 영업 사원이 소비자가 많은 돈을 소비 할 것이라고 믿는지 여부에 관계없이 각각의 모든 잠재 고객을 예의와 존중으로 대우하는 것으로 시작합니다. 우수한 가격과 친절한 직원은 대부분의 고객을 만족시킬 것입니다. 설문 조사를 수행하면 비즈니스가 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다고객 만족의.

만족스러운 고객은 직원이 다음 단계로 물건을 가져갈 때 충성도 높은 고객이 될 수 있습니다. 영업 전문가는 고객에게 제품으로 무엇을하고 싶은지, 원하는 사양 및 지출 금액에 대해 질문해야합니다. 비즈니스의 모든 직원이 각 제품이 할 수있는 일에 대해 잘 알고 있어야합니다. 소비자가 매장을 두 번째로 방문하면 영업 사원이 자신의 이름을 기억하면 감동을받을 것입니다. 고객을 충성도가 높은 고객 영역으로 만족시키는 것은 작은 것들입니다.

고객 만족도 및 고객 충성도는 식품 및 음료 산업과 같은 경쟁 시장에서 더욱 중요합니다. 예를 들어, 단일 도시에 20 개의 이탈리아 레스토랑이있을 수 있으므로 충성도 높은 고객을 찾기가 더 어려워 질 수 있습니다. 식당충성도가 높은 고객을 유치하는 TS에는 후원자를 참여시키는 웨이터가있을 수 있으며 때때로 무료 디저트 나 칵테일에 정기적으로 대우 할 수도 있습니다. 일부 장소에는 사람들이 반복 방문을 위해 무료 식사를 할 수있는 고객 충성도 프로그램이 있습니다.

고객을 유지하는 것은 새로운 고객을 유치하기 위해 마케팅보다 저렴합니다. 고객 만족도와 고객 충성도는 마케팅 비용을 최대한 활용하는 비즈니스의 열쇠입니다. 충성도가 높은 고객은 비즈니스가 보유한 최고의 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 왜냐하면 일반적으로 친구와의 대화에서 또는 인터넷과의 대화 상든 브랜드에 대한 긍정적 인 뉴스를 다른 사람에게 전파 할 수 있기 때문입니다. 무엇보다도 고객이 생성 한 광고는 비즈니스에 무료입니다. 충성스럽고 만족스러운 고객을 생산하는 서비스를 제공하는 작은 보너스입니다.